“家里老年人年纪大了，住在五楼，每天上下楼不方便，是否可以考虑加装住宅电梯？”最近，在杭州钱塘区新湾街道平安驿站一次“听民生”活动上，金凌花园居民张惠芬率先打开“话匣子”。
随后，该社区工作人员对问题进行整理上报，并协助制定可行性方案。目前，金凌花园已完成5部加装电梯，其余加装电梯陆续施工中。
为切实解决居民“小事”，新湾街道积极探索基层治理特色平台，打造集矛盾纠纷调解、社情民意收集、居民业务办理、综管队员执勤、一老一小服务、暖心服务提供、平安宣传教育、心理健康咨询、法律援助等“两室七站”为一体的平安驿站。今年，新湾街道已陆续启用6个平安驿站。
新湾平安驿站中设有社情民意联络站，工作人员定期“面对面、零距离”开展“听民生”活动，从交流探讨中“知民意”，能够当场办结的，做到即来即办；对涉及面广的问题整理上报、协助制定可行性方案“解民忧”。
同时，新湾街道还统筹湾嫂志愿者、村社专职调解员、驻站律师、心理咨询师等力量，定人、定岗、定时开展网格走访、矛盾排查，做到源头预防、前端化解，为“和谐新湾”建设添砖加瓦。
如今，越来越多的“新钱塘人”涌入新湾。针对这类人群，新湾平安驿站配备了多样化服务设施：饮水机、充电器、休息桌椅、空调、雨伞、微波炉等，让环卫工人、快递小哥、货车司机等新就业群体有地方“歇脚”。同时，平安驿站还动员志愿者开展反诈宣传、城市管养问题线索的收集，加速问题解决时效。
“作为基层治理的前哨，我们将不断完善平安驿站的功能布局，打通联系群众、服务群众的‘最后一百米’，不断增强群众的安全感、幸福感和归属感。”新湾街道相关负责人说。