大众网·海报新闻见习记者 朱铜辉 通讯员 王士忠 济宁报道
工作9年以来,孙鲁惠始终秉承着“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”的服务理念,帮助群众寻找失联的家属,多方协调帮助旅客回家过年,为特殊乘客开启绿色通道,争取抢救时间……她身体力行地服务感动着万千旅客。孙鲁惠发起成立“小惠微善”服务队,服务队成员每日步巡服务步数达数万步,累计服务重点旅客7000余人、找寻遗失物品8300余件、收到旅客锦旗175面、来电表扬2400余个、来信表扬52封,微善服务队已成为高铁儒行品牌中一道亮丽的风景线。
2018年8月8日上午10时许,车站接到孙女士求助电话,她父母来车站乘车,打了好几遍电话联系不上,二老身体不好,恳请车站帮助寻找。
孙鲁惠和另两名车站工作人员发布广播,立即在候车区开始寻找,寻找未果,战线随即延伸至车站广场,出租车司机、汽车站工作人员、广场上的旅客,半个多小时的时间里,孙鲁惠已经绕着车站广场转了两周,高温下的4公里路程,让她满头大汗,口干舌燥。
令人庆幸的是,孙鲁惠终于在车站外小餐馆找到了两位老人。看到孙鲁惠汗流浃背、气喘吁吁的样子,两位老人才恍然大悟,连连向她说抱歉,孙鲁惠用手背擦擦额头上的汗水,虽然疲惫,脸上始终挂着甜甜的微笑。
2021年7月9日,高铁曲阜东站一位旅客突发疾病,在“小惠微善”服务队的紧急救援下,旅客很快脱离生命危险。
7月9日下午14时16分,微善服务队孙鲁惠接到列车长通知,由北京南开往厦门北的G325次列车在4号车厢有一名旅客突发疾病,需前往医院救治。孙鲁惠向亲属了解情况后,初步判断其为突发中风,凭借掌握的急救知识对旅客施救。孙鲁惠在旅客身旁不断地说:“没事的,不要紧张,请您保持清醒。”随后,一边稍微侧放旅客头部,以防呕吐物阻塞误吸入呼吸道造成窒息;一边疏散围观群众,搬开靠近的行李物品。同时,对其同行家属进行细心安慰,让他保持镇定。
14时30分,120急救车赶到现场,“小惠微善”服务队协助医护人员将旅客送往医院救治。旅客家属离开前紧握孙鲁惠的手,不住地表示感谢。
在孙鲁惠和队员们的感召下,目前乘客乘车时加入“小惠微善”服务队的“临时志愿者”达7000余名,“临时志愿者”累计服务乘客35万余人,正能量不断传播。
孙鲁惠也因此荣获全国铁路向上向善好青年、集团公司“春运最美职工”“最美青工”“十大服务明星”等荣誉称号,荣登“中国好人榜”。