3月底，杨先生购买了一辆大众途岳。他说4月5号第一次使用空调，发现不制冷，4S店建议拆车查原因，他无法接受。
杨先生：“不管怎么打，打了一个两个小时，还是没有冷风，一点冷气都没有，马上开到他们这里来，他们马上检测。”
3月27号，杨先生在杭州腾众上汽大众4S店提了这辆大众途岳，车价154300块钱。4月5号第一次打空调，杨先生发现不制冷，这辆车就一直停在4S店。采访时，技师再次对车辆进行检测。
杭州腾众上汽大众4S店 洪经理：“这里起步，10以上，你现在只有0点几，1、2，就是没有氟利昂，现在高压是正常的，低压不正常，低压不正常就是没有冷媒，现在就是查到底哪里漏了，对吧，就这个意思。（杨先生：现在没有氟利昂了。）有一点点不多。（杨先生：那么前两天加满的？）对，加满是到10以上的。（杨先生：又漏掉了？）对，又漏掉了，现在就查哪里漏。”
杨先生：“他说要把这个拆掉，我一个新车，怎么拆掉呢？”
目前，4S店判断，空调不制冷是氟利昂泄漏导致的，要拆掉保险杠等部位进一步检测，杨先生无法接受。
杭州腾众上汽大众4S店 洪经理：“走线那一圈，从这里开始的，下面是空调泵，从这边开始走一圈，这边走一圈，往里面去的，就像这个就是空调管子，你看这个粗的过来，下面是连接空调泵的。管子的接口，可能没扎紧，压力一高，它就会慢慢地溅出来，这是一个地方，另外就不太会有漏气，还有一种就是，人为的，石头弹破了，把水箱弹破了，把管子弹破了，也会漏。（关键能排除人为可能性吗？）现在新车，基本上排除了。”
杨先生说，5号那天花了近两个小时都没修好，当时他还发现，空调压缩机上似乎有问题。
杨先生：“压缩机下面有点渗油，我拍了有照片，他们把这个油用肥皂泡沫，洗干净，反复地看。”
杭州腾众上汽大众4S店 洪经理：“螺丝口上，一个是防锈，一个就是做标记用的，拧过以后不是有痕迹吗，这种作用的。（杨先生：那个地方没有螺丝，他没说真话，这个和吸进去的油，是一模一样的。）我说了这个油如果要漏，这是正常的黄油，每个新车上都会有这个油，就是在发动机底部，这些位置上面，不止这一个地方，别的地方也有，只是你看不到。（记者：这和漏气有没有关系？）没有关系，这个跟空调都两个系统。（记者：他说这个是压缩机。）不是的。（杨先生：就是压缩机。）”
技师把这辆车顶起之后，明确了杨先生拍摄的位置，的确是空调压缩机，也就是洪经理口中的空调泵。
杨先生：“主要是延保。（杭州腾众上汽大众4S店 洪经理：那我空调系统给你延长一年好了。）一年有啥用，空调慢慢漏气，一年有什么用。（杭州腾众上汽大众4S店 洪经理：正常是三年，那我可以增加一年，怎么会没用呢，那我不可能给你终身质保吧？不现实的。）一年、两年，我绝对不答应，哪有这种事？最少延长空调系统，延长十年，最起码的。（杭州腾众上汽大众4S店 洪经理：你这在跟我开玩笑一样的。）”
现场反复协商，双方都没能达成一致。
（1818黄金眼）