楚天都市报讯（记者黄永进）路边扬招出租车，遇到服务问题怎么办？传统手段有限、低效且无法跟踪后续结果。但现在，上车只要扫扫“智慧码”，就可以轻松进行在线评价，近日，嘀嗒出行“出租车智慧码”4、5月份服务评价数据报告出炉，两个月共收集乘客对驾驶员的服务评价11,064,191条。
据了解，4月，西安市出租汽车管理处开始通过嘀嗒出行“出租车智慧码”收集乘客服务评价，乘客扫码后，可以从“规范操作”“环节整洁舒适”“服务态度”“车内无异味”“安全驾驶”等5个维度和10个服务小项对驾驶员进行服务评价。4月和5月，管理部门共收集服务评价11,064,191条，并进行了大数据分析。数据显示，有98.9%的乘客对驾驶员提供的服务选择了“满意”选项。但在“司机服务是否有绕行甩客拼客行为”“司机是否在车内进食吸烟”“司机是否随意超车超速变道”三个方面，评价合格率分别为92%、93%和96%，说明部分驾驶员还存在绕道、拼座、车内吸烟、行车不规范等情况，执法人员将针对这些服务违规开展专项检查。
当前，“出租车智慧码”已建立“服务分”体系对每名驾驶员进行“画像”分析，每人每月初始分值为100，获取一条合格评价加1分，获取一条不合格评价减10分，收到3条以下差评的不扣分。经过统计，两个月内共有898名驾驶员的最终分值低于初始分，管理部门将针对每人的不合格服务项目分批开展回炉培训。
据了解，由于计价器数据、里程数、上车点、下车点、司机信息此类信息都是独立且分散存在的，嘀嗒出行与西安市出租汽车管理处实时对接了出租车数据信息系统后，可以实时整合出租车的服务状态、计价器数据、行驶轨迹、当班司机等一系列数据，最终为用户提供“一扫即得”的服务体验。
“智慧码”产品总负责人介绍道，“智慧码”的诞生，是因为乘客端需求的改变，乘客扬招出租车时，对于车辆及行程的一切都是未知的，比如说这个司机是谁？他以往服务的评价怎么样？司机有没有绕路？东西遗落后该怎么联系司机？使用智慧码后，用户上车扫码就可以获取本次行程信息，像网约车一样获取本次行程的轨迹、账单、支付、行程分享、导航评价等一系列服务。
目前，嘀嗒出行已与西安出租汽车行业展开合作，并落地“出租车智慧码”、打车助手等产品，为全国出租汽车行业转型升级发展提供实践样本。