今年10月初，海南省社保医保经办服务综合柜员制改革在省本级和文昌市同步试行。截止目前，文昌市社会保险服务中心线上有108个办理事项可以网上办理，网办率达到90%，实现了“一窗通办”、“一网通办”、“全省通办”，打造了便民智慧政务。
在市社会保险服务中心大厅，办事群众在等候区静心等待，各经办窗口紧张而快速地办理着业务。据介绍，自今年10月9日起，职工社保医保业务在省本级和文昌市社会保险服务中心实现了异地办、就近办，同一事项无差别受理、同标准办理，实现了两地通办。
海南省公路管理局文昌公路分局劳资员黄少美：“我们是省公路管理局文昌公路分局的，我们属于省直属事业单位，我们之前的养老保险是在海口市交的，然后现在我们也可以在文昌本地进行我们的养老缴费，就不用再跑去海口了，这样非常方便，节省了很多时间，也提高了我们的办事效率。”
据了解，“海南社银综合柜员服务平台”在文昌正式上线后，实现了窗口融合、线上线下融合、地域融合、社保医保业务融合，为企业和群众带来了极大便利。
市某酒店经理李素侠：“我今天是来办酒店的社保，还有我问一下退休的情况，现在综合服务就是一个窗口什么都可以办的话，不管单位还是我们普通的老百姓(办业务)都很方便。”
文昌市民詹达永：“现在办理业务非常方便，窗口的工作效率非常快捷，不用跑来跑去，挺好的。”
不仅如此，为了方便参保人数多、业务量大的规模企业，企业可以预约办理业务，文昌市社会保险服务中心会根据企业需求通过微信、电话、上门进行指导，为企业提供更加方便、快捷的服务。
市社会保险服务中心基金统计组组长刘如意：“我们会根据企业的需求，通过微信，电话上门进行指导，为企业提供便利的服务，同时我们中心还推出了18个“秒办”事项，34个“即时办结”事项，大大方便了企业和参保人。”
省社保医保经办服务综合柜员制改革后，有效解决了过去不同窗口忙闲不均的问题，窗口受理业务更加平均，效率会更高，同时，业务通过系统流转到后台办理，办事人不用在现场等待，在网厅、自助机、微信公众号都可查询办理结果，用时减少5到8分钟。下一步，文昌市社会保险服务中心将进一步深化流程再造，加快推出更多的“免办”、“秒办”业务，精心打造一批“一件事”打包办事项，同时，加大协调力度，争取资源，拓展手机、自助机等移动端、自助端服务渠道，让群众办事更加方便。
市社会保险服务中心主任符雯：“下一步我们将进一步创新服务方式，优化服务内容，提升社会保险经办服务质量和水平，持续优化营商环境，助力海南自贸港和文昌国际航天城建设。”(文昌市广播电视台)