屯溪区医保便民服务提档升级

为进一步优化政务服务环境，提升医保服务质效，连日来，屯溪区医保局积极探索民生新模式，新建、启用医保综合服务大厅，通过实行“一窗式”综合柜员制，推动医保业务“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”，为群众提供更加舒适、便捷的办事体验，推动窗口服务提质增效，切实增强办事群众的满意度。

宽敞的大厅，明亮的灯光，整洁的坐椅……一大早，走进屯溪区医保综合服务大厅，前来办理业务的参保市民络绎不绝。叫号系统、自助服务机、医保宣传栏等设施一应俱全，工作人员正在耐心细致地为前来办事的群众办理各项业务，现场答疑解惑。窗口受理区、咨询引导区、便民服务区等区域的划分设置，为办事群众提供全方位便捷服务。

在完善医保大厅功能的同时，屯溪区医保局进一步延伸服务触角，开辟医保信访接待“连心室”，承接政策咨询、信访接待等业务，将矛盾化解于“拉家常”式服务中，让群众充分享受贴心服务。“那现在方便多了，办事效率更高，在家门口就能办好医保的事，工作人员服务真贴心。”办事群众纷纷表示。

通过用心打造充满温情的服务大厅，群众认可的服务窗口，今年以来，屯溪区医保局进一步整合服务功能，优化公共服务，推行多种形式的便民服务措施，有效简化优化群众办事流程，提高办事效率，缩短办理时限，多措并举全面提升医保公共服务能力，打通为民服务最后一公里。（程梦君 方晓坚 项莹）