万荣：打造“三零服务”新模式 走出医保便民新路子

黄河新闻网运城讯 为进一步推进政务服务向基层延伸，全面提升基层政务服务能力，着力打通服务群众“最后一公里”，把开展纪律作风大整顿活动转化为为民实际行动，万荣县行政审批局和县医保局联合召开了县乡村医保公共管理服务体系建设业务培训会，推动医保经办服务下沉工作走深走实。通过整合资源、优化流程、拓展服务，打造“三零”服务新模式，实现医保事项办理“小事不出村，大事不出乡镇”。

经办服务“零距离”。以深化县、乡医保经办窗口“两个标准化”建设为着力点，在全县各乡镇便民服务中心设立医疗保障服务窗口，构建“覆盖全县，三级联动”的标准化、规范化县级政务服务大厅医保窗口、乡级便民服务中心医保服务站、村级医保服务点，形成县、乡、村三级医保服务网络总体系。

服务过程“零障碍”。打造标准化服务流程，一是做好“四提前”服务准备。窗口工作人员提前到达工作岗位，提前进入工作状态，提前检查信息系统，提前准备好业务凭证和相关印章。二是叫响“十五字”服务口号。叫响“我微笑、我倾听、我服务、您别急、慢慢说”的服务口号。做到服务暖人心、办事更贴心，进一步提高医保窗口服务的群众满意度。三是实行“三告知”服务制度。告知办理业务所需的手续，告知办理业务的流程，告知办理业务的时限，并指导填写有关业务凭证，做到“一次告知，高效即办”。

服务事项“零积压”。优化问题处理机制，对群众反映的简单问题即时办理，疑难问题第一时间根据科室职责清单进行分流并追踪到底，直至解决，并委派专人负责对日常收集的群众诉求处置进展情况进行跟踪督办，对群众满意度进行回访调查。接下来，万荣县行政审批服务管理局将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，整合已有资源，服务群众，坚持以“钉钉子”精神做实做细各项工作，协同联动县医保局，把医保服务下沉民生工程办实办好。（王晓娜）

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