四川在线记者 徐登林
3月14日，阿坝州市场监管局、阿坝州消委会从2020年受理的消费投诉案件中甄选出党委政府重视、消费者反映强烈的热点难点典型案例予以公布，希望为广大消费者提供消费指引，同时警示经营者依法依规诚信经营。
案例1：短斤少两形象损 快速整治不容缓
2020年7月22日，某消费者向阿坝12315投诉称， 他们一行10人于6月17日晚，在茂县至汶川途中某路边摊购买了一些车厘子，回家复秤发现，1斤只有6-7两。所有消费有交易记录截图为证，要求维权，加强旅游沿线市场整治。
接诉后，茂县市场监管局迅速对沿线路边水果摊贩计量器具开展专项检查，经查，确有路边水果摊贩使用破坏铅封电子秤欺客宰客，该局依法没收不合格电子秤8台，对水果摊贩进行了批评教育，并将结果告知了消费者。
案例2：药材打粉量倍增 理性购买是上策
2020年7月23日，某消费者向阿坝州12315投诉称，7月15下午旅游大巴停在茂县叠溪海子某小服务站上厕所时，听信了店家和他人鼓吹天麻功效后，挑买了一点。店家说要磨粉后称重，可磨粉后质量明显增多，称重后需付款3000多元。当即提出少买点，但店家称已磨粉，不买就不让走。当时，大巴车又急着走，只好付款，因手中钱不够，店家少收了1000元，实际支付2000元。回家后投诉，要求退货退款。
接诉后，经茂县市场监管局查明，消费者在茂县叠溪镇胡尔村某洗车场购买天麻的情况属实，经调解，双方达成一致：经营者同意退货退款。
案例3：商品信息应真实 赔偿损失划不着
2020年3月15日,山东青岛的励先生在天猫上购买了阿坝州某旗舰店所售商品“成都冷吃牛肉”200g，付款36.80元。收货后，励先生发现该商品预包装上印刷的营养标签中所标示的营养成分与实际不符，网店宣传有虚假，夸大了商品的营养作用及其他作用。励先生认为商家的行为违反了《食品安全法》《消费者权益保护法》相关规定，遂写信投诉，要求退货退款并赔偿损失。
接诉后，经松潘县市场监管局调查核实，投诉属实。经调解，双方自愿达成一致意见，被诉方同意全额退款并赔偿因维权产生的各项直接费用合计570元。松潘县市场监管局责令经营者立即整改。
案例4：告知信息不全面 约谈调解把款退
2020年11月12日，理县12315接到12345政务热线转董女士投诉。董女士诉称，她通过飞猪平台预订了11月8日至11月10日入住理县古尔沟某温泉度假酒店森林温泉大床房一间，房间自带温泉泡池，费用3688元。入住当晚，酒店服务员才口头告知“每天在房间内使用温泉泡池的时间只有两个半小时”，而温泉池注满水就将近一小时。董女士在携程、飞猪、酒店官网上均未查到消费者使用该酒店温泉泡池有时间限制的信息，认为酒店侵权。遂投诉，要求全额退款。
接诉后，经理县12315工作人员现场调查核实，查明酒店向消费者提供的有关服务的信息不全面。工作人员当即约谈了酒店负责人，指出酒店事前未以有效方式向消费者如实告知使用客房室内温泉池有时间限制，事后口头告知的做法侵害了消费者的知情权。要求酒店立即整改，在所有订房网站上向消费者明确告知“使用房间温泉泡池有时间限制”的信息。经多次调解达成一致，酒店退消费者2149元。
案例5：网订房间“放鸽子” 恪守诚实是王道
2020年10月1日凌晨1点，李先生在美团APP上预订了10月3日入住若尔盖县黄河九曲第一湾景区内某观景酒店大床房一间，付费150元，APP显示预定成功。10月3日18时50分到达酒店，前台却告知已无房，让找其他酒店入住，服务员态度极其恶劣。因正值黄金周，一时订不到房，李先生一家只好车上过夜。10月12日向12315投诉，要求维权。
接诉后，经若尔盖县12315工作人员调查。查明：因酒店前台服务员业务不熟操作失误，未预留消费者预订的房间。酒店愿意主动向消费者道歉并赔偿损失。10月13日，经组织双方当事人电话调解，达成协议：酒店向消费者退房费150元，补偿450元，并赔礼道歉。
案例6：“抽奖”原来是幌子 选购商品多留心
2020年6月24日，某消费者向理县12315投诉称，有外来流动商贩在桃坪镇一带以抽奖的方式销售破壁机、烧水壶等商品，发现所购商品无任何标识标签后要求退款遭拒，请求退货退款。
接诉后，理县市场监管局立即联合县公安局赴事发地调查。经查，流动商贩在桃坪镇一带以抽奖方式销售的商品均为无任何标识标签的“三无产品”，已有28位消费者购买了9000余元的商品。执法人员当场责令经营者退货退款。理县市场监管局“诉转案”给予被诉方2000元罚款。
案例7：移动支付很便捷 选择方式应自由
2020年3月26日，王先生在卧龙特别行政区耿达镇某加油站加油付款时，要求必须关注该公司公众号付款，拒收现金和选择微信等其他支付方式。无奈，关注公众号付款离开后向12315投诉，要求加油站赔礼道歉并整改。
接诉后，经卧龙局12315工作人员赴现场调查，查明投诉属实。调查中，工作人员指出：《中国人民银行法》和《人民币管理条例》规定，“中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。”消费者可以在现金、银行卡、手机或其他设备等支付方式中进行自由选择，并不得附加不合理条件，加油站不得擅自剥夺消费者的自主选择权。经批评教育，该加油站认错同意立即整改，当场向消费者致电赔礼道歉。