王女士的母亲2015年去世，留下一张银行卡。想取出卡里95.83元余额，但银行取款需要本人或公证处证明。
老伴去世留下银行卡想取出95元余额
8月26日，西安市民王女士的父亲整理东西时，发现一张母亲名下的建行储蓄卡，“我妈2015年不在的，我爸无意间找到的，刚开始也不知道里面有多钱，就去家门口的建行咨询，想把里面的钱取出来。”王女士说，建行工作人员告知卡里还有95元左右的余额，但如果要取款，必须本人来。
8月27日，王女士的父亲王先生来到中国建设银行陕西省分行，“我爸带着户口簿、死亡证明、结婚证、我妈最早的旧身份证，密码也有，钱还是没取成。我妈不在了，这么多材料，难道都不能证明我爸我妈是一家？”王女士说，这张银行卡因为长时间不用，已经被自动转为休眠卡，无法转账或取款。银行工作人员将王先生的材料拍照留档，称会向上级反映。
8月28日，建行工作人员联系王先生，称还是需要去莲湖区公证处开证明才能取款。
8月31日，王先生来到西安市莲湖区公证处，工作人员说要开亲属关系证明，这更让王先生头疼。在公证处工作人员给王先生列出的材料清单上，华商报记者看到，需要王女士母亲的死亡注销证明，王先生的身份证、户口簿，王女士的身份证复印件、独生子女证、盖有公章的银行存款证明单，亲属关系证明，派出所户籍底簿，王女士姥爷的死亡证明等。
“我姥爷2004年就不在了，死亡证明早都找不到了。除了这些材料，还得让我姥姥本人去公证处，姥姥96岁，在病床上躺了五六年了，我们就取95.83元，父亲为这事已经奔走了三趟，钱虽然不多，但对我爸来说，我妈留下的东西就是个念想。”王女士不解，为何非要本人才能办理，而且储蓄卡是以前的老卡，即使本人来了，银行又如何能确定是本人呢？特殊情况就不能特殊对待吗？
建行陕西分行：休眠卡转账取款需要公证处公证
9月1日，华商报记者陪同王先生和王女士一起，来到位于西安市五味什字的中国建设银行陕西省分行营业部。王先生拿着银行卡在ATM机上输入密码后，查询余额为95.83元，户名为故去的老伴刘女士。准备向王先生卡上转账时显示通过了填写信息、审核身份、确认信息三个步骤，但交易结果为失败，原因是收付控制状态为封存。工作人员说，刘女士这张卡为休眠卡，“转休眠卡是因为每个月银行卡都有管理费用，所以超过3个月不使用的卡就会自动转为休眠卡，不会单独通知用户卡休眠了。如果不转为休眠，每年22元管理费也就扣没了。”
工作人员说，王先生此前已经来银行反映过此事，一般情况下，休眠卡取款需要本人来，但王先生的妻子已经去世，属于特殊情况，也已向上级银行进行汇报，但没有通过特批，因为涉及储蓄管理条例，所以需要公证处证明，此前也帮王先生联系了莲湖区公证处，可去免费办理。
王先生拿出莲湖区公证处所列的清单，亲属关系证明一条中，需要刘女士父母的死亡证明或者本人，王先生认为很难实现。对此，工作人员说，公证处关于要求提供刘女士父母材料的要求过于繁琐，银行只要公证处的公证即可。
王女士提出，像她家这样的特殊情况应该不在少数，那银行有没有应对处理办法？“没有，只能提供公证处证明。”工作人员说。
期间，银行工作人员还帮忙联系了莲湖区公证处，但也没有一个更好的办法。
莲湖区公证处：考虑到实际情况可带两名证人来
9月1日上午，记者陪同王女士来到西安市莲湖区公证处，工作人员说，按程序来讲，刘女士不在了，她的直系亲属母亲、丈夫、女儿都是继承人，只能按小额继承来办，大家都继承，由一人代为保管，但有个条件，就是需要开亲属关系证明，这个证明需要由政府或单位来开，“街办、居委会现在已经不开这种证明了，如果没有单位就很难开证明。没有亲属关系证明，王女士的姥姥也是继承人，即使姥姥不用来，还需要姥姥的监护人和姥姥神志不清的证明，这样就会特别麻烦。”
工作人员说，因为王女士家的情况特殊，而且只取95.83元，会给领导进行说明，到时候让王先生来办理即可，需要王先生带本人身份证，其他继承人（王女士、王女士姥姥）身份证复印件，刘女士及其父亲的死亡证明，银行出具余额查询单盖银行公章，两名证人带身份证原件到场。
“5000元以下公证都不收费，但是资料得齐。其他的公证处必须得有亲属关系证明，刚好莲湖有个政策，像王女士家这样的，可以找两名证人来，证人需要和王女士家没关系但了解其家庭状况，朋友、邻居都可以。这些资料已经是对于特殊情况最简化的手续了。”工作人员说。
华商报记者佘欣实习生孙越霄/文强军/图