2021年，群众对玉溪市急救中心的服务质量满意度达99.1%。取得这一成绩的背后，是市急救中心以满足群众院前急救服务需求为目标，畅通“120”急救绿色通道，为患者生命护航所付出的努力。
2021年，市急救中心聚焦院前急救的关键领域和重点任务，为缩短出诊时间，新增玉溪市人民医院、玉溪市中医医院两个急救直属站，进一步增加中心城区急救资源，缩短急救半径，提高急救效率；利用技术手段，实现了“120”呼叫电话号码及救护车精准定位，为急救人员快速到达现场提供支持；为所有救护车安装启用ETC，提高救护车在高速公路上的通行效率。更重要的是，市急救中心将全市公共场所220台AED（体外自动除颤仪）纳入指挥调度系统进行管理，调度人员第一时间通过指挥平台指导呼救者获取离其最近的AED，并电话指导操作使用，极大地提高了现场抢救成功率。此外，市急救中心还筹集经费，改造大门外救护车出诊道路，解决救护车出入不畅的问题。
在做好日常院前急救工作的同时，市急救中心还将“我为群众办实事”实践活动与推动急救工作相结合，与解决实际问题相结合，积极沟通协调，将院前急救费用纳入医保结算，减轻群众就医负担；深入企事业单位、社区开展公众心肺复苏急救知识技能培训，提高公众急救意识和能力。2021年，开展公众急救知识技能培训3600余人次；组织实施疾病应急救助工作，共救助“三无”人员、低收入人员267人次。
通过一年的不懈努力，群众对市急救中心的服务质量满意度不断上升。2021年1至12月，市急救中心通过调度系统共回访13253人次，满意13134人次，满意率达99.1%。（玉溪日报全媒体记者 李梅）