3月25日，旅客潘女士代表家人将一面写着“服务周到、尽心尽责”的锦旗送到高铁列车上。锦旗的背后，是一段列车员真情服务重点旅客的感人故事。
3月21日，由济南客运段动车一队兰州二组值乘的兰州西站开往济南西站G1834次列车在郑州东站放行时，列车值班员孙楠突然听到对讲机里传来呼叫“G1834次列车有值班员吗？5号车厢有一位重点旅客，需要您过来交接。”孙楠快步从4号车厢走向5号车厢，看见一位行动不便坐轮椅的旅客在车厢门口等待上车。
列车值班员孙楠热心地搀扶旅客，主动接过行李引导至相应位置，将其把座椅调整到舒适位置。在运行途中，孙楠多次巡视车厢关注重点旅客，主动帮这位张女士接来热水。
一路上的细心照顾，缓解了旅客因行动不便造成的焦虑不安。列车值班员孙楠及时与济南西站工作人员进行沟通，联系车站工作人员安排轮椅。张女士的家人对此非常感谢，到站前特地找到列车长夸赞“你们的服务太好了，特别友善又细心，路上有孙楠的帮忙照顾轻松多了”。
当日21点53分，列车准点到达济南西站。列车停稳之后，孙楠协助老奶奶下车，将她搀扶到轮椅处。与站台工作人员交接完毕后，孙楠与张女士及家人挥手告别，看着旅客在车站工作人员的帮助下慢慢隐于人流当中。
齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员黄邵辉记者 邓超
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