天下网商 叶晨
编辑 李丹超
3月19日清晨6点半，小陆的手机准时响起。接通后，一个元气满满的女孩声音从话筒里传来。“早上好哦，请问已经醒了嘛？天气预报显示，今天杭州的气温是8~15℃，您要去的目的地还要冷一点，早起出门请注意保暖、疫情期间要记得戴好口罩哦……”
这是小陆下单的叫早服务。对于独居很久的他来说，几句贴心的问候，可比刺耳的闹钟铃声更加能够唤醒身心。
事实上，像小陆一样，因为工作或学习需要，主动要求被“扰人清梦”的顾客，不在少数。数据显示，2021年有5.4万人在淘宝搜索“人工叫早”，而据不完全统计，提供叫早服务的淘宝店铺有几十家，生意好的店铺月销售能有1000单。
四川姑娘维尼就开了这样一家特别的店铺，每天的工作是——叫人起床。
社交牛人挂的“1元叫早”在淘宝爆火叫早服务，最初源于国外酒店服务业的“morning call”，一般指酒店为方便客人，提供的定时叫醒服务。近年在国内，叫早服务逐渐走出酒店圈子，并通过电商平台迈入大家的日常生活中。
维尼算是在这个市场上“喝头口水”的人。
“我从2015年开始经营线上叫早服务的，最早是兼职、一个人干，现在是全职、和兼职的小哥哥小姐姐们一起做，已经坚持7年多了。”
在这项业务之前，维尼的本职工作是大客户销售，和陌生人沟通交流是家常便饭。
“能够主动给陌生人打电话，且不让对方感到突兀和尴尬，对我来说没啥难度。”维尼的话里透着一股“社交牛人”气质。
2015年，为了给自己闲置三四年的淘宝店涨点信誉分和人气，她心血来潮地推出了“1元叫早电话服务”。
“也没想好卖什么，那时候刚好自己也是早睡早起的那批，就想着要么就给有需要的人提供叫醒服务吧。”
出乎意料的是，这一业务火了。接下来的几天里，订单接踵而至。
维尼至今还记得一位顾客的留言反馈：“只要一块钱，真的有声音好听的小姐姐很准时、很认真地叫醒我，你们店铺是做慈善的嘛？”
由于当时是兼职做叫早服务，时间有限，既惊又喜的维尼只好一次次调高叫早服务的价格，可订单量仍在上涨。
维尼或许并不知道，2015年也是国内通信交互领域风云诡谲的一年——直播与线上语音交友行业风头正盛，不露脸的唱见（业余歌手）、CV（声优、配音演员）的持续活跃，吸引了不少年轻人；另一方面，智能语音技术也在发力，一组数据显示，当年中国智能语音市场规模估计达46.8亿元，已占全球市场份额的12%左右。
声音，逐渐成为一门生意。
维尼的进入，恰好赶上了这波语音消费热。尤其是Y世代（20世纪的最后一个世代）的消费群体，不仅因学习、工作、健身等有早起的需要，同时还怀着强烈的好奇心。真人叫早服务的新奇和温度，恰好迎合了这批用户的诉求。
这一年下来，维尼店铺平均每月有1000多个订单，消费者以学生群体、年轻上班族居多，主要来自珠三角、长三角和成都本地。
显然，靠一个人做不过来了。维尼的店铺运营，也由此也热闹起来。
据介绍，“维尼叫早小铺”淘宝店目前有20多位兼职的叫早员，他们是和顾客直接沟通的人。
“现在反而是我变得晚睡晚起，不健康作息了。”维尼笑着说，“很多顾客是深夜或凌晨才下单，我会整理到两三点，然后把信息分好，发给各位叫早员，他们次日一早看到就能打电话。”
当下，很多年轻人都有熬夜的作息习惯，如果偶尔靠闹钟早起，很容易因为习惯而赖床，或者打扰到人的“生物钟”。
为此，维尼总结了一套经验：部分“起床困难户”对闹铃免疫，而打电话的话，下意识直接挂语音的人不会那么多；即使是下意识按掉，我们的叫早员还会再接着打来。“最好是能够自然地聊起来，只要聊起来就不会觉得困了。”
维尼还有一套“行规”。
“比如会按照客户约定的时间打电话进行人工叫醒，用对话来让顾客的思维开始活跃，打消睡意；为避免客户睡回笼觉，5~15分钟之内我们会再打一个电话进行确认起床，若客户表现匆忙、表示不需要或已出门，那可能不会再打二次电话；如客户未接电话，我们会持续打，不过如果被拒接三次就不会再打了，以免造成骚扰。”
叫早员声音需要保持开嗓状态，维尼叮嘱大家，早上最好喝一杯水调节好自己的状态，才能以此去感染对方，让对方清醒。“另外，为了找到话题、避免尬聊，叫早员也可以提前根据对方已提供的公开信息，查一下当地相应的天气情况、疫情情况等，做好提醒。”
能早起，是叫早员的第一则工作标准。但维尼对于叫早员明显更加“挑剔”。
“声音好听、普通话标准是基本的，早起时间稳定是必须的。其他需要看责任感和沟通能力。”
叫早员主要以线上形式招募。维尼招人，除了需要对方先发一份录音来听听之外，还要经过电话面试以及三天的培训。“我希望保证每一位下单的顾客能得到良好的体验。”
她对叫早员提出高标准，是有原因的。
2017年前后，模仿和类同的提供电话叫早服务的店铺在淘宝上增多。这一点也被部分敏锐的媒体捕捉到了，叫早员这一新兴职业被聚光灯所关注。
然而一些文章断章取义，把语音陪聊服务和人工叫早服务杂糅而谈，而这两种其实是完全不同的服务。“当时打出来旗号是，做做兼职，早上喊人起床，就能月入过万。”
这让维尼头疼不已。“从店铺客服渠道、公众号一下子涌入几百人，都是希望来做兼职赚高薪的，从中挑选出符合标准、责任心强的叫早员，对我来说变成了挑战。”
维尼每次招聘都会反复向对方解释，叫早员主要是靠完成订单的提成，“月入过万”是营销号夸张的说法。
“挑剔”的维尼
目前，维尼叫早小铺有10408位粉丝，叫早服务价格已从此前的1元提高到10元，不少顾客选择包月以调整作息。“接单量好一点的叫早员，多的话一周有七八百元。但要达到月入过万，至少在我的店铺可能实现不了呢。”
因为市场相对小众，服务人员又多为兼职，所以流动性也大。维尼坦言，自己招募的叫早员中，工作时间最短的是因个人原因，只做了1个月，最长的做了4年。
那些金钱以外的意义不过，在她的淘宝店里，一些年轻叫早员明显不是完全为了工资而来。
1998年生的山西女孩奶糕大学学的是新闻专业，毕业后最初从事新媒体运营工作，2020年10月无意中看到了维尼的店铺微信号文章，才了解到了“叫早服务”这个行业。
“被维尼姐招聘文章的最后一段话打动了。”采访中，电话那头的声音清脆有礼貌、落落大方，“她说，我们做的事情有意义。叫早服务可以真正帮助人起早、甚至养成好的作息习惯。”
刚好，奶糕也满足叫早员的“职业要求”——声音好听、社交能力较强、能按时早起。“大学不是有早八的课程嘛，我一般是听到闹钟三秒起床，然后喊醒全寝室舍友的那个人。”
现在，她已经在维尼的店铺里兼职了一年多，一天通常会打七八个叫早电话，最多时候能接15个单子，遇到过不少有意思的顾客。
“之前有一个上海交通大学的小哥哥经常下包月单，他说自己已经快博士毕业了，除非是做课题或者做实验，每天不管周几都是7点15分准时要起床，一喊即应。每天早上打完电话，感觉自己也会受到鼓励，充满干劲。”
去年，奶糕准备考研，备考冲刺期间，这位交大学生的单子被交给了其他叫早员。但在考研前几天，她突然收到了很多短信和微信（部分顾客愿接受微信语音叫早）鼓励，其中就包括了这位“交大小哥哥”。
“我也许只是在叫早服务的常规聊天中提到过自己备考。”说者无意、听者有心，这让奶糕感到有些惊喜，“没想到那么多顾客都会留言，为我考研加油，对我来说，这份认可比物质收入更让人开心。”
这也是维尼坚持做这家店铺的原因。
“很多叫早员与我类似，一开始进入这个小众市场，是希望挣点小钱、顺便监督自己早起。然而，久了之后发现可以与人沟通交流、可以帮助别人，也能得到很多正向反馈和认可，就更加愿意长久地做这个工作了。”
最近，店铺还准备推出年轻受众喜欢的“语音心理咨询”“线上星座讲解”等衍生服务。
能和叫早员们一同保持初心，做大语音服务的市场，或许就是这位淘宝小商家最大的心愿。