桐城市医保局聚焦提升群众满意度，以完善经办服务体系和优化医疗保障公共服务为重要实施抓手，做实做细营商环境“加减”两道题。
一是服务实力加劲，材料申报减繁。坚持以便利参保群众个性化需求为工作出发点，优化医保大厅分区布局，打破条块分割，科学优化功能区，完善便民服务用品，进一步发挥服务硬件效能，提升群众办事幸福感。全面梳理医保报销高频事项办理流程，简化材料，创新实施容缺受理，实现审批“瘦身”。目前，医保大厅日均服务300人次，单项服务流程所需材料数量总体比以前减少40 %，单个事项最大精简比例达60 %。
二是内控管理加速，办理时限减压。建立健全精细管理制度，规范窗口服务标准。同时大力推行“好差评”制度，畅通群众监督渠道，设立“每月服务之星”，利用正向激励机制将追求医保“好”服务转化为内生动力。同时严格按照“六统一”“四最”工作要求，自我加码压缩待遇保障办结时限。目前，所有事项办结时限总体压缩50 %，均在规定时限办结或提前办结。
三是业务广度加码，办事流程减负。依托“互联网+”联接医保线上线下服务端口，大力推行一窗通办和掌上办，利用“半月讲堂”等长效化学习机制拓展经办人员业务能力，打造一支医保“多面手”队伍。同时实现业务流程再造，缩减医保服务递送距离，确保群众“一窗进出、跑一次路、办所有事”。目前，已开设6个综合柜员岗，网上办理万余件，开展培训学习 28 次。（撰稿人：陈敏 审稿人：陈飞）