2020年9月3日清晨，我们购买的房车突然发生爆燃，正在房车内休息的我和我先生被严重烧伤。事故发生后，呼和浩特119人员协助调查，经过现场勘查后初步判断导致爆燃的原因是由于房车的取暖系统燃气泄露所造成。
2020年3月底，我们在北京房山区房车大世界里的北京特里诺公司（北京特里诺国际贸易有限公司）购买了一辆二手的“法国卡莱尔475”（品牌车型）拖挂式房车，2020年4月21日过户。
购买时特里诺公司销售说的是2017年上牌的车，2020年4月21日过户后，我们拿到绿本发现是2014年1月份出厂，7月份就上牌了。（由于疫情我们交的过户费1500元，特里诺公司找车场的人代办的）。当时问了一下销售，销售说他也没看过绿本。由于这时我们款也付清了，也过户了，追究也是一个死穴，只能无奈认了。
由于疫情，8月19日我们把车开到内蒙古呼和浩特市，停放我母亲居住的家属区院里。准备携老人出游。
9月3日，我和我先生在房车居住，早上6点开暖气取暖8点多发生燃爆，我面部和四肢深二度烧伤，我先生右臂全臂深2度烧伤，我在呼和浩特市969烧伤科住院19天，我先生住院10天。
10月底，我和先生回到北京，第一时间跟特里诺公司取得联系沟通。对方称之前从来没发生过这样的事，需要了解情况，让我们先回去。之后多次沟通也无果。
我开始联系法国卡莱尔厂家，厂家说只负责生产，售后在中国，给了一个邮箱说中国经销商会实地查看房车，截止到现在，并没有人联系我们，更别提看车。直到一周多前再次联系特里诺公司，对方李经理居然以他什么都不知道，车也不是他卖的推诿。
这里有两个核心问题：
第一，特里诺公司销售时存在欺瞒欺诈行为。明明是2014年的车，销售人员发布销售广告时说2017年的车。销售跟我说前面一个哥们年前买了这个车，一直放着，由于疫情没开出去玩。事实上这是一辆到我这已经第5手了，比销售说得多了两手。
第二，从我2020年4月21日上牌到9月3日事故发生，购买不足半年的时间（仅个5月），第1次使用暖气就发生爆燃，存在严重质量问题。
我们发生爆燃这样的严重事故后沟通无果，两个多月的时间居然还在说不清楚，不知道，推诿。如此混乱不负责任的公司，他是一只专业的营销服务团队吗？还别说去法国接受培训了，这不是在撒谎吗？这不是虚假宣传，误导消费者吗？哪里有售后、维修、服务？都快出人命了，置之不理。
不论从法国厂家来讲，如果这种事出现在他们欧洲，发生在老外身上，他能这样对待消费者吗？房车这么特殊的品类售后和服务是尤其重要的，作为一个有50多年的成熟优质品牌，年产1万多辆房车并且一直宣称质量好、舒适的法国房车品牌，你在中国就这样卖车吗？
说到中国代理特里诺公司，事情发生两个多月，给他们时间调查商讨，到现在还告诉我不知情什么都不了解，这样一个不负责任的代理公司，能把你的品牌做好吗？居然官网上还能写在法国总部接受培训，是一支专业的营销售后维修服务团队。宣传和实际根本背道而驰，不相符，是不是虚假宣传呢？诱导消费者。
感谢媒体和网友的一路支持，希望你们通过我的不幸案例，可以得到警醒和启发，一定不要发生我这样的惨案，身体和心理备受煎熬。祝大家平安！