30日一早
#四川航空短信#
火速登上微博热搜
多位网友吐槽,收到四川航空的航班取消短信。
随后,四川航空官方微博发布回应称,“今早有旅客反馈收到与事实不符的航班取消短信,目前,公司正展开调查。当前,川航今日航班均正常运行,旅客可按原计划正常出行。对此表示诚挚的歉意。”
微博截图
“大早晨突如其来短信航班取消”——多位网友反映,自己突然收到航班取消的短信,涉及航班包括长沙、成都、南京等多个航段。
一位网友自述,“凌晨的消息说取消航班了,航旅纵横都显示取消,紧接着携程也提示我取消了,说航空公司已经确认取消了,点进去看是可能取消了。给航空公司打电话,说没接到取消的通知。打开微博刷一刷,原来大家都有这个情况。”
网友们纷纷晒出自己收到的取消航班短信——
网友在微博上晒出航班取消的短信
有一位网友吐槽川航,“五一”回老家的计划泡汤,川航称取消航班只是因为系统误发消息,该网友再次退票遭遇无法全款退票的问题。
网友吐槽截图
这位网友说道,“太让人失望了。今早六点给我发消息说我的航班取消了,给我全款退票。我立马去找其他的航班其他的号,合适的只有六千的商务舱,要么时候凌晨和早上八九点时间不合适,结果把川航机票按程序退了。定了张新的票后,川航说那个航班只是系统错误发错了消息其实并没有取消,而且退的票也不能全款退。我满心期待了很多天回家,买不到票回不了家的心情谁能理解。”
不少网友认为,因收到“航班取消”短信,自己改签或另买了其他机票,蒙受了损失,希望航空公司负责。
有一位网友晒出了自己与川航客服的聊天记录。客服表示,川航官网遭到了攻击,当前很多用户收到航变通知。当前川航在紧急抢修中,后续会陆续发送航班正常的通知。
川航最新回应:为受影响旅客提供免费机票退改签服务由于4月30日早上有旅客收到航班取消不实短信,导致部分旅客行程临时调整,出现改签、退票的情况,川航决定为受此影响的于凌晨4:00到10:00之间已办理退改签业务的旅客提供免费机票退改签服务。旅客可通过川航官方服务热线95378咨询办理。川航五一假期各地进出港航班均正常运营、销售,已购票旅客可按原行程正常出行。对给部分旅客出行带来的不便,我们再次致以诚挚歉意,并祝各位旅客假期出行愉快。温馨提示:旅客朋友若收到航班变更信息,可通过川航官方网站、APP客户端、直销服务热线等官方渠道查询确认。