3.15是全球闻名的消费者权益保障日,也是很多行业一年一度的质量大考。由于天生的媒体属性和曝光度,所以它的威力比各种各样的行业内部质量检测与调查杀伤力更大。在各个行业,都有因为上了315黑榜而被重击甚至消失不见的品牌,汽车行业就是一个很典型的例子。过去几年间,许多车型因质量或者服务不佳的问题登上了3.15晚会,消费者在选择车型时,自然会主动避开这些“问题户”。
“神车”宝骏560事件
宝骏与五菱一样都被消费者冠以“神车”之名,不过五菱的神车之名多半来自于五菱宏光这种全国最便宜的后驱车,宝骏则是因为它所有的车型都便宜得超出一般消费者的想象。但汽车的生产成本不可能无限制压缩,车价太低,就会曝出很多质量问题。
2020年的3.15晚会上,宝骏旗下SUV车型宝骏560被点名批评,原因是大量已售车型存在变速箱故障。宝骏方面曾在2016年对发生变速箱故障的车辆进行了召回,但并未解决问题。登上3.15晚会时宝骏560已经停产,但它却影响了宝骏在售车型的形象。
变速箱可以说是国产品牌最后一个没有完全攻克的三大件,它需要投入大量的研发经费。宝骏560这种以低质换低价的做法不应该再出现了。
大众途锐“进水门”
大众汽车高度依赖中国市场,号称“中国的大众”,但它一直存在着各种质量问题,也是每年3.15大会的重点狙击对象。2018年3.15晚会,大众进口途锐因为发动机进水问题而“光荣”上榜。
大众途锐的发动机进水问题从2017年6月份开始大量出现,不少途锐车主反映自己的爱车在下雨天出现发动机进水甚至熄火的情况。大众汽车遮遮掩掩的态度激怒了车主,双方最终对簿公堂,酿成著名的大众途锐“进水门”事件。2018年3.15晚会前夕,大众正式宣布召回33142辆涉事车辆。
所谓“德国制造”其实一直都有夸大的成分,理论上来说,所有的车辆都存在出问题的可能,出了问题认真解决,比宣传所谓的德国工匠精神要强得多。
路虎变速箱故障
路虎在中国是土豪专用车,但它的质量问题一直都饱受争议。2015年的3.15晚会直接点名批评捷豹路虎,算是“实锤”了路虎质量不佳的问题。
根据报道,2014-2015款进口路虎揽胜极光被多位车主反映存在行驶中失去动力、变速箱故障灯亮起等变速箱质量问题。路虎官方以销售体系内部公告的方式对事件进行低调处理,对涉事车辆免费更换变速箱,并且给出了延长质保的承诺。
路虎可以说是在华质量问题争议最大的豪车品牌,登上3.15晚会后,路虎在华销量出现了明显下滑,证明即便有着豪车光环,出了质量问题消费者一样不会买账。
上汽大众DSG变速箱故障
登上3.15晚会的汽车质量问题多半与三大件有关,一直号称三大件质量可靠的合资车也经常“中枪”。2013年的央视3.15晚会便曝光了大众汽车DSG变速箱的故障问题。
大众DSG变速箱的质量问题并非个例,而是大面积出现,速腾、迈腾、高尔夫、斯柯达等车型均有涉及,其中车辆行驶过程中突然失速或者加速是车主反映最多的问题。
合资品牌在中国市场上存在一定的品牌光环,因此它的售价普遍高于同级别国产车。如果连变速箱这种赖以成名的三大件都频繁出现问题,那大众等合资品牌的销量将会受到极大影响。
江淮同悦生锈
江淮同悦是一款较为低端的车型,2013年的3.15晚会上被曝光存在车漆鼓包、车身和底盘钢板生锈严重等质量问题,这一类问题,在当年的汽车行业非常普遍。
江淮汽车方面的态度倒是不错,事件被曝光之后,江淮汽车承认为了控制成本,在低端车型上用普通钢板代替了可以防锈蚀的镀锌板,并承诺对车辆予以免费维修。
低价,不应该以低质换取。江淮汽车的态度比起喜欢甩锅、推诿的某些合资品牌要强得多,但加大技术研发投入、从根本上提高产品质量才是唯一的出路。
当然,除了曝光汽车本身问题,行业乱象也是3.15曾经”重拳出击“的对象。
“车易拍”骗局
有过二手车购买经验的人都知道,这一行“水很深”,因为真正对车辆十分了解的消费者并不多。即便是一些专业的二手车平台,也存在大量的诱导性消费甚至骗局。2016年的3.15晚会,便曝光了“车易拍”的猫腻。
车易拍的问题主要体现它故意设定了易置换和快易拍两个入口,利用买家与卖家之间的信息不对称来谋利,最终形成所谓的“渠道服务费”。车易拍方面先是发声明甩锅,说这是行业规则,继而发布道歉声明,明确了收费标准。
二手车商事实上就是消费者经常说的“二道贩子”,不赚差价当然不可能,但需要把各种收费项目做到公开、合理、透明,并且给予客户足够的选择权,这样才能让整个行业健康发展。
4S店小病大修
在网络论坛上,4S店被有些消费者称为“四儿子店”,这种戏谑性的称呼证明了不少车主的确在4S店有过各种不愉快经历。2015年的3.15晚会,各大品牌4S店广泛存在的小病大修问题便成了重点关注对象。
众所周知,4S店的利润来源除了卖车之外,保养、维修也是利润大头。根据央视3.15晚会的报道,不少品牌都存在虚报夸大车辆故障、配件价格虚高、工时费虚高等各种问题。
4S店是一个负责销售和售后两大环节的综合体,作为市场主体,消费者理解它的利润诉求,但它的利润应该通过优质的服务来获取,而不是巧立名目、欺诈消费者。
老年代步车违规
老年代步车在中国各地的保有量都非常大,车身轻便、价格低廉,同时还不需要驾照,让这种车型大受欢迎,但它的质量问题也引起了广泛关注。
2014年3.15晚会便曝光了以山东德州浩宇车辆有限公司和德州鲁星车业有限公司生产的老年代步车,无质量保障、无牌照、无驾照,这样的三无车辆在各地都酿成了不少交通事故,理应引起消费者警惕。
解决人们出行难的问题有很多种方法,完全可以从源头上治理。与所谓的方便、便宜相比,消费者的人身和财产安全才是最重要的。
锦湖轮胎鼓包问题
十年前汽车轮胎的整体质量与现在无法相提并论,2011年的央视3.15晚会上,著名的锦湖轮胎因为轮胎产品鼓包等质量问题被点名批评。
锦湖轮胎方面事后承认为了降低生产成本,在轮胎生产过程中过量使用了返炼胶,从而导致整个产品性能下降,这又是一起“图便宜”而造成的质量问题。其实有问题的并不只有锦湖轮胎,当时的轮胎行业普遍存在各种质量问题,但厂商往往喜欢把问题归结为路况、消费者驾驶习惯等方面。像鼓包这样的质量问题在如今的汽车行业内出现得已经比较少,整个行业的技术水平相比10年前有了大幅提升,但我们仍需要进一步完善行业标准,提高生产工艺。
3.15晚会的公信力多年来从未有人质疑,它成为不少消费者购车时的参考,为人们提供了大量的反面教材。因此我们呼吁这样的平台长期存在,车企只有不断提高产品质量,才能避免登榜。