现在有一种共享自习室，24小时开放，想安安静静学习充电的，可以进去自习，按时长计费。2019年，宁波的忻女士就在当地一家24小时自习室，买了自习时间，最近想再去，却被告知已经过期了。
忻女士说，2019年11月，她为了考初级会计证书，在大众点评上找到了这家青春无悔24小时自习室宁波海曙店。她花290块钱购买了40小时的团购券。忻女士说，这家自习室店址位于宁波市海曙区江夏银座5楼，平时门是关着的，顾客扫码才能进入。
忻女士：“当时这样子扫一扫，这边会显示要不要开门，点一下我这边就会自动进去，然后每个桌子上面会有二维码，我可以选定自己想要的桌子，然后扫一扫就会出现，你确定要开台吗，确定开台，它就会显示出来，开始计费。”
自习室顾客：“我是按照买一个月送一个月的，366块钱，我觉得我能接受，相当于每天6块钱，毕竟里面还有咖啡姜茶之类的 （平均你一天来几个小时）平均一天会来4到5个小时吧。”
忻女士说，自习室里环境不错，有茶水、储物间，自习桌之间都有隔板，她觉得学习效率比较高，也顺利通过了考试。
2019年12月29号，自习室的客服通过微信告诉忻女士，她的账号里还剩90块钱，忻女士考虑到后续可能还有学习需求，打算再充值40小时，趁着有活动优惠，通过支付宝给对方转了300块钱。忻女士提供了一张截图，说是转完钱后，客服发给她的，显示她的余额还有490块钱。
忻女士：“2020年的1月份，我还去自习室，2月份因为疫情来了一直没去，2020年的12月份，我还问过他，我还剩下多少钱，他告诉我还有420元。”
忻女士说，今年她打算考中级会计证书，就想继续过来自习，结果发现已经进不去了，客服告诉她，充值的余额已经过期了。
忻女士：“他没有跟我说过有有效期，他从来都没有说过，他说有一年有效期，他说有口头跟我说过，在微信里也并没有跟我说过，这个钱是有有效期的。”
忻女士说，自习室里是自助服务，平时几乎没有工作人员。记者通过电话联系上店家。
青春无悔24小时自习室宁波海曙店 工作人员：“搜索青春无悔自习室公众号，让她打开她的自习室的会员截图，看下她的信息栏信息里，有没有一个有效期，截止到去年11月2号对吧，你看到的界面是她必须要使用的界面，如果没有这个界面的话，她看不到这个信息的话，她根本无法知道自己开台时间。”
忻女士：“它一直出现的界面都是，扣钱还有多少余额，然后就是扫码开台，没有其它东西，所以我根本不知道有效期。”
忻女士说之前自己去自习室都是直接扫码，没有主动登录过自己的会员平台查看。她还强调，2020年12月21号，客服通过微信告诉她余额还有420块钱，折合42小时，并没有告知她账号已过期，这和工作人员的说法矛盾。另外，根据商务部的《单用途商业预付卡管理办法》规定：记名卡不得设有效期，不记名卡有效期不得少于3年，忻女士认为，店家的做法不符合这一规定。
青春无悔24小时自习室宁波海曙店 工作人员：“第二次购买没有提醒，但是她会员卡信息里面显示，有个有效期截止日期，因为我们现在的计费方法已经更改了，已经没有小时的计费模式了，所以她要继续使用这个模式，也使用不下来，第二我们给过她解决方式，把她剩余的余额转换成月卡。”
忻女士表示，考试已经临近，月卡对她并不适用，所以只想让店家退还余额，对方没有答应。忻女士打算向市场监管部门进一步反映问题。
来源：1818黄金眼