大众网·海报新闻记者 于淋凡 高梦君 滨州报道
为贯彻落实国家税务总局2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”活动精神,坚持“优化执法服务·办好惠民实事”的活动主题,全面推进博兴县税务局精细化服务水平,大力发扬志愿服务奉献精神,提升涉税专业服务机构专业水平,“心零之约”志愿服务队安排马燕党代表工作室志愿讲师,组织召开“心零之约”志愿者团队第一期系列培训,努力使志愿者们驻厅辅导“零”盲点。
王猛解读志愿者服务规范文件
马燕党代表工作室讲师王猛为大家解读志愿者服务规范文件,让大家了解到税收志愿服务是社会化纳税服务体系的重要组成部分,“心零之约”志愿服务队旨在培养壮大一支由社会各方力量广泛参与、具备一定税收专业知识和技能的税收志愿服务队伍,深入开展税收志愿服务活动,提高纳税人和缴费人满意度和获得感,推动构建税收共治格局,使志愿服务更有深度。
盖浩然为大家讲解税务志愿者服务礼仪
马燕党代表工作室讲师盖浩然为大家讲解办税服务厅服务规范礼仪,通过办税服务厅各部门功能讲解使大家了解到纳税人、缴费人从进入办税服务厅开始可能会经过的办税流程,志愿者们对办税服务厅有了更加深刻的认识。对办税服务厅服务礼仪的解说有助于规范志愿者在辅导纳税人时的言语、行为,使志愿服务更有温度。
宋雪讲解山东省电子税务局常用功能
马燕党代表工作室讲师宋雪为大家讲解山东省电子税务局常用功能,从新办企业业务到日常办理业务流程,详细地让大家进一步熟悉在办税服务厅辅导纳税人的常见业务,通过向广大纳税人、缴费人积极推行“非接触式”办税缴费服务,智能办税受到广大纳税人缴费人欢迎,为进一步持续巩固拓展“非接触式”办税缴费服务范围,此次培训有助于为纳税人、缴费人提供“非常满意”的服务,使志愿服务更有厚度。