本报讯 “说开了就好了，多谢城管队员的积极调解。”日前，安吉县报福镇报福村的杜氏两兄弟终于握手言和。
原来，杜氏两兄弟房屋相邻，因一方搭建围墙影响了另一方车辆通行，产生了矛盾。安吉县综合行政执法局报福执法所执法队员在开展“三服务”活动时了解到这一情况，立即邀请了人民调解员、镇村综治条线干部一同上门开展调解工作，通过情、理、法等多角度向两兄弟进行劝说教育，引导双方换位思考，互谅互让，逐步消除双方抵触情绪，最终促使达成调解协议，成功化解矛盾纠纷。
近年来，安吉县综合行政执法局深入践行以人民为中心的发展理念，结合“三服务”活动，积极推行“小事不出所、大事不出局、矛盾不上交”的“三不”工作法，着力把矛盾化解在萌芽、解决在基层。今年以来，全县已成功调解矛盾纠纷30余例，调解率达到100%。
在具体工作开展中，安吉县综合行政执法局充分发挥执法所覆盖全域的优势，利用网格巡查、执法检查、宣传普法、投诉举报处置等多种渠道积极发现隐藏在群众中的各类矛盾纠纷。在矛盾化解中，注重听取各方意见，注重加强沟通协商，注重遵循情理法理，并积极发挥综合执法人员、驻队律师、人民调解员等力量的专业优势。
安吉县综合行政执法局报福执法所所长李新民说，该所坚持小事情在所里解决，所里解决不了的再通过县局层面解决，坚决把矛盾纠纷化解在萌芽、初始状态，矛盾纠纷少了，群众的幸福感自然也就上去了，在这个过程中也进一步拉近了城管人和群众的关系，树立了“贴心城管”的良好形象。下一步，该所将继续深化“三服务”活动，用好“三不”工作法，积极解决老百姓的烦心事。
来源:湖州日报