春节临近，受疫情和防控政策影响，不少上海市民决定调整原本回老家过年或出游、聚餐等安排，预订好的机票、火车票、酒店、年夜饭能不能取消？定金等预付费用能否退还？
铁路：开车前8天免收退票费
自1月14日起，旅客因行程改变需退票的，免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天（含当日）以上；7天及以内退票的，仍按48小时以上、48至24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行；办理改签和变更到站业务时不收取改签费用；其他情况按原规定执行。2021年1月27日，“中国铁路”微博发布消息，进一步优化车票改签服务。1月28日起，如果没赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站（含手机App和小程序）或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。
民航：春节期间机票免费退改
1月26日，中国民用航空局下发通知，明确自1月27日起，购买1月28日—3月8日春节期间机票的旅客，均可办理免费退票或至少一次改期。具体退改规则为：乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日起至航班起飞前可提出退票或改期申请；乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日起至航班起飞前7天可提出退票或改期申请。1月27日前已申请退票或改期的旅客，不适用于本政策。民航局要求，各航空公司可以根据通知要求，制定具体的实施细则。
客运：中高风险地区班线免费退票
目前上海市已暂停运营前往中高风险地区的长途班线，提前买票的乘客可免费退票。前往其他地区退票按正常手续办理。具体退改规则为：发车前都可以退票，退票手续费按发车时间计算，发车前2小时以内扣除手续费20%，发车前2小时以外扣除手续费10%。过了发车时间，不予退票。相关站点、车辆、人员等防控措施均已升级，并将根据各地疫情情况进一步调整长途班次。
年夜饭：店方妥善处理，可退可换
上海市餐饮烹饪行业协会发出倡议，餐饮企业要主动担当社会责任，与消费者加强沟通，经协商妥善处理年夜饭退订。同时，行业协会还公布了首批年夜饭半成品、成品外卖43家企业434个门店名单。据了解，光明邨、杏花楼、上海老饭店等沪上餐饮企业给出不同的处理方式：杏花楼表示不予退款，但可改成年夜饭半成品配送到家；光明邨大酒家表示，只要市民带好定金单据前来能直接退款。还有不少餐饮企业将二者结合，表示将妥善处理年夜饭退订。
酒店：市民需与平台或酒店协商
在上海12345市民服务热线，不少市民还咨询出游计划取消后，预订的酒店能否取消，费用能否退还。截至目前，文旅部门尚未有明确政策，市民若要退订或延期，需与酒店或预订平台协商。记者了解到，根据官方公布的中高风险地区，携程的机票、火车票、度假等产品，会在消费者预订产品前，按相关地区公示的疫情防控政策，进行预订提示。已完成预订服务的旅客若取消行程，携程将按照各部门最新规定为消费者提供退改服务。具体到酒店，携程表示对于消费者提出的诉求，平台会尽力协调。
作者：毛锦伟
来源:上观