新华社北京3月15日电（记者赵文君）记者15日从市场监管总局获悉，全国12315平台将开通“热线办理进度查询”和“工单短信提醒”两大便民功能。
“热线办理进度查询”功能，可方便消费者获取热线投诉举报的办理进度。“工单短信提醒”功能，可对消费者自主提交的投诉举报进行短信提醒。
2020年，全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件，为消费者挽回经济损失835.53万元。其中“直播带货”占比近8成，同比增长357.74%。
2020年，全国12315平台共受理网购投诉举报203.32万件，占平台投诉举报受理总量的28.04%，立案18.41万件，全国市场监管部门为消费者挽回经济损失3.04亿元。诉求热点主要集中在直播带货、生鲜食品、网上订餐三方面。直播带货诉求速增，产品质量疏于把关、使用“极限词”等引导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等问题层出不穷。生鲜食品投诉举报主要问题为，品质不过关、售后服务差、下单容易取消难、久未发货、虚假促销。
作者：赵文君
来源:大连日报