天长市医保局以流程精简为基础，以服务便民为宗旨，以群众满意为目标，践行“优质、高效、便民、贴心”的服务理念，立足实际和群众需求，强力打造业务经办“三个一”模式，医保服务质量和管理水平显著提升。
一站受理。对标打造提升服务环境，对医保服务大厅窗口进行提档升级，设立经办服务、便民自助、政策宣传等区域，按照前台受理、后台审核的原则，将基本医疗保险参保登记、异地就医备案、异地就医报销资料收取、门诊特殊慢性病认定等业务进行归集，方便群众办事“多头办理”为“一站式受理”。
一次告知。按照省医保局统一要求编制政务服务事项项目清单、办事指南和服务流程图制作成折页，方便群众查阅。全面推行一次性告知制、首问负责制、限时办结制，每日安排值班领导值班，主动担当履责、优化服务意识，对办事群众的要求多关注体会、多解释说明、多跑路带路、多用心用情，把医保各项业务应该怎么办、去哪办、办多久给老百姓讲清楚、说明白，并自觉接受群众监督，让办事群众忧心而来、满意而归。
一岗多能。要求医保窗口经办人员具有一岗多能的综合业务处理能力，当业务“多面手”，全体职工采取集中培训、谈话交流、老带新一对一指导等方式开展业务培训，全面提升窗口经办人员的政策业务能力，提升经办效能；当文明“示范岗”，组织窗口经办人员集中开展行为规范、文明用语、服务礼仪等方面的培训，着力提升医保窗口人员仪表仪态和服务意识，塑造文明窗口形象；当政策“宣传员”，以医保服务大厅作为前沿阵地，引导办事群众了解关注医保政策宣传、皖事通、天长发布等平台，传递医保政策，增强电子政务的可读性，营造全民关注医保、人人参与监管医保的良好综治氛围。