本文转自:人民网-广西频道
今年以来,广西来宾市象州县烟草专卖局通过“四个强化”,进一步提高便民服务水平,充分利用群众投诉举报线索,有力打击涉烟违法行为,助推投诉举报处置提质升级。
象州烟草局开展投诉举报业务知识培训。黄志慧摄
强化教育培训,提升人员素质。以开展专卖队伍思想作风纪律大整顿活动为契机,组织全体专卖人员认真学习烟草行业投诉举报管理规定等制度文件,不断提高专卖人员投诉举报处置工作技巧和规范化水平。
强化考核追责,压实工作责任。将投诉举报处置工作纳入绩效考核,推出热情服务、限时办理、及时反馈、定期回访、分析总结“五步工作法”,明确投诉举报处置各环节的岗位职责、流程规范和时限要求,并对各部门投诉举报办理情况进行定期检查通报,实行闭环管理,对出现推诿扯皮、超时办理、群众满意率低等情形,严肃追责。
强化宣传引导,营造共治氛围。利用日常市场走访、召开诚信互助小组会议等时机,积极宣传举报奖励政策,打造12313服务品牌,调动群众举报涉烟违法行为、提供涉烟案件线索的积极性,着力营造浓厚的社会共治氛围。
象州烟草局专卖人员现场处理涉嫌销售假冒卷烟投诉。黄志慧摄
强化部门联动,形成打击合力。加强与公安、市监、交通、邮政等相关职能部门的协作,开展联合执法检查,对于涉嫌犯罪的重大涉烟案件线索,及时商请公安机关提前介入;对于涉嫌非法运输、寄递烟草专卖品的案件线索,及时联合交通、邮政部门实施检查;对于涉嫌无证经营的案件线索及时移交市场监管部门处理,形成政府、烟草齐抓共管的强大打击合力。
截至目前,该局共接到各类投诉举报线索23起,根据投诉举报线索,共查获各类涉烟违法案件15起,查获各类违法卷烟99.2万支,经查证投诉举报情况不属实8起,均及时向投诉举报人进行了反馈,平均办理时间3个工作日,实现办结率、及时处理率、投诉举报人满意率“三个100%”。下一步,该局将持续聚焦涉烟投诉举报重点工作和热点问题,不断创新方式方法,进一步提升监管处置效能,确保群众投诉举报落地有声。(黄志慧)