2月4日凌晨，一名探亲返琼旅客在乘船过程中突发疾病，“双泰26”轮全体船员紧急救助，为患者送往医院就医争取了宝贵时间，获得过海司机、旅客一致好评。
2月4日0时16分，“双泰26”轮如往常一样，准时抵达新海港，靠泊3号泊位。工作人员正常巡舱时，发现一名女性旅客捂着肚子蹲在厕所门口，表情十分痛苦，家属在旁很着急，不知所措。经询问了解相关情况后，工作人员第一时间上报驾驶台，启动船舶应急机制。
0时19分，“双泰26”轮按照既定应急预案，船长加强与新海港、海口120急救中心多方联系，全体船员分工协作，维护现场秩序，紧急开辟绿色通道，用最短的时间将旅客送上救护车，前往医院救治，比原定时间提前了15分钟。