杭州的翁先生在网上买了些东西，他说明明自己要求快递员直接送货到家，没想到东西全都送到菜鸟驿站去了。
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要求直接派送，“申通”还是先去“菜鸟”
翁先生在杭州兰庭公寓门口开店，经常在网上买东西，他认为一般快递员都会直接送货上门，但之前，包裹大多数时候都被送到了附近的菜鸟驿站。菜鸟驿站会发来一条信息，让翁先生点开其中的链接，选择自取或者送货上门。为了这事，翁先生向菜鸟驿站的客服投诉过。
翁先生：“客服电话打了投诉，他们态度也很好的，就说后台帮你设置了，已经设置成禁止投递到菜鸟驿站了（那这个必须要他们后台来设置吗）实际上我自己是可以设置的。”
翁先生说，他后来了解到，在淘宝网和支付宝的页面中，都可以找到菜鸟驿站，然后在上面选择快递配送方式。自从设置成禁止投递到菜鸟驿站后，大多数快递公司的确都能送货上门了，但申通快递除外。
6月1号，他买了几块电池，由申通快递配送，结果还是送到了菜鸟驿站。点了送货上门，第二天东西配送上门。
后来，翁先生又买了两件东西，也是申通配送，这一次东西依然被送到菜鸟驿站，然后发短信让他选择取件方式，他又选择了送货上门，但这次，他说对方迟迟没有把包裹送来。
翁先生：“然后我6月10号的时候又打了投诉，他说当天就给我送到，一定给我送到，结果还是没有送，然后11号，我非常愤怒了，我又继续打客服电话，客服电话说当天一定给我送到。”
6月11号下午，菜鸟驿站的业务员终于把包裹送到了翁先生手里。翁先生认为，申通快递不能直接送货上门，都得先把顾客的包裹转给菜鸟驿站，这种操作非常不合理。
翁先生：“首先是违反我个人意愿，我不同意的事情为什么要按照他们的说法来做操作，我平常的习惯是我不用去操作，我购一次物，他直接给我送货到指定地址，就可以了。”
02
“申通”“菜鸟”紧挨着，老板同一个
找到兰庭公寓的这家菜鸟驿站，旁边就是申通快递的站点，菜鸟驿站的负责人说自己姓陈，记者看了翁先生淘宝上的物流信息，申通快递的那位快递员也姓陈。原来这位陈老板，既做申通，也做菜鸟。
菜鸟驿站杭州兰庭公寓店 陈老板：“（你既加盟申通，然后又加盟菜鸟）嗯，这个光一个点，一个月的房租就一万多块钱那我吃得消的？只能弄点外快 （那弄到菜鸟了对你有什么好处）我直接找个人在这里给我入库就好了 （入库了总有顾客愿意自己来取）对，大部分还是自己来取的（这样你们就减少了送的成本）对，那我去掉一个快递员啊，一个快递员一个月七八千的（你申通的件入菜鸟的库，实际还要给菜鸟交钱的吧）就交一点服务费嘛，那没多少钱，一票几分钱（你配送一单大概要多少成本）配送啊，那我开给快递员的话一块多啊。”
陈老板说，菜鸟驿站的系统很方便，只要一扫描，用户就能收到信息，自行选择取货方式。
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“申通”：以后翁先生的包裹，都会送货上门
菜鸟驿站杭州兰庭公寓店 陈老板：“他只要点了，我立马给他送的（那就还是要他点一下 ，点短信里的链接）对，我已经教他了，他就是不愿意去这样点（那他以后的件，你准备怎么给他处理）那你都来了，我肯定给他送咯（有没有其他顾客有类似于翁先生这种投诉的）有肯定也是有的，你说这个驿站放在这里，不能百分之百，保证每个消费者都愿意的，那只能拎出来给他送了。”
记者也联系了申通快递杭州西部公司负责受理投诉的苏女士。
申通快递杭州西部公司 苏女士：“（他作为申通的，又去承包了菜鸟，这个也是你们允许的吗）公司是允许的（你们申通自己的件应该怎么派，像他这种直接转到菜鸟去的合适吗）一般有些客户有需要要送的话，还是会送的呀，确实业务员也比较紧张，货物量也比较多嘛，一个个送货上门，业务员那边也是忙不过来的。”
苏女士表示，以后翁先生的包裹，都会送货上门。记者后来也把情况反映给了菜鸟驿站的公关人员，对方回复，菜鸟驿站是在用户同意的情况下提供服务，可能存在个别用户沟通不到位的情况，已经要求站点改进，避免此类情况发生。