近日，中国银行济南经十路支行业务主管接到客户张女士来电，言语急切，希望该行能协助其办理某项特殊业务。
原来张女士的母亲杜女士急需在千佛山医院住院，但却在办理住院手续发现社保卡芯片损坏，无法正常使用。考虑到杜女士的身体状况已经无法支撑她前来银行办理业务，该行业务主管表示银行可以双人上门核实，由张女士代办。张女士不好意思的说：“由于疫情管控原因，能否在半小时内到达医院”。考虑到客户的难处，业务主管决定立刻上门，“您放心，我们马上到！”业务主管对张女士坚定地说道。
接到上门通知的两名员工立即放下手边工作，开始准备上门材料，仅用十分钟，两人就已到达医院门诊楼。见到杜女士后，填写授权书、拍照、签字一气呵成；随后带领张女士一起返回网点，社保卡注销、新开、照片打印速战速决。整个过程全行员工默契配合。从接到张女士的求助电话，到业务办理完毕，仅用时1个小时。最后张女士的母亲顺利完成了住院手续的办理，张女士心中的石头终于落地。
第二天，张女士打电话再次表示感谢，说道：“昨天我母亲转入住院部后不久病情突然恶化，幸亏你们及时赶到帮我们办理了业务，不然后果我真的不敢想象，真的非常谢谢你们。”张女士还表示，中国银行不愧是担当社会责任的大行。
下一步，中行将始终秉承以客户为先的服务理念，为客户提供最优质的服务，急客户之所急、想客户之所想、解客户之难题。