新车到手，本是一件高兴的事情，但是却成了邴女士的糟心事。今年8月4日，她在枣庄润捷汽车销售有限公司购买了一辆大众探岳，可8月8日车开回青岛之后，就无法点火启动。最终在青岛大栏4S店维修，发现车的充电机损坏。一辆崭新的车，只开了4天就坏了，这让邴女士的心理上无法承受。枣庄润捷汽车销售有限公司的售后人员表示只能按照三包规定，无法赔付太多。
刚买的新车4天就坏了
花了216300元，刚刚买了4天的新车，开了一次就坏了。这让车主邴女士的心理上难以接受。这到底是怎么回事呢?
时间倒退到2020年8月4日，邴女士在枣庄润捷汽车销售有限公司购买了一辆大众探岳get汽车，但枣庄润捷汽车销售有限公司并未提供购车合同，仅有发票。
新车到手，原本是件高兴的事情，可邴女士怎么也高兴不起来。原来，邴女士开着车从枣庄回到青岛的路上，车就出了故障。“一路上我不敢开快，时速一直限制在80左右。”邴女士说，8月7日，她在青岛西海岸新区住了一晚，8月8日开车往青岛走，但在隧道里，汽车的故障灯就亮了。“后来故障灯又灭了，我将车开回了青岛。”
车开回青岛之后，电量消耗殆尽，邴女士便找充电桩充电，可找了两个充电桩，都无法给车正常充电。“当天我就将车开到了城阳的同鑫4S店检查，在4S店里插上充电枪显示正常，没检查出问题。”看到车辆充电正常，邴女士就将车开走继续寻找充电桩。但再次找到充电桩充电时，仍然无法充电。“这时候故障灯亮了，车打不着火，当天就又将车拖回了4S店。”由于邴女士这辆车是新款，城阳的同鑫4S店修不了，又转到了青岛大栏4S店维修。
对于这辆车，邴女士认为刚买了4天就无法启动，她不能接受这个结果。“我想更换新车。”
4S店未说明损坏原因
对于此事，青岛大栏汽车销售服务有限公司的工作人员告诉信网，经过检查，是车的充电机损坏，并且充电机不是易损件。目前邴女士的这辆车已经维修完毕，至于其他的事宜，邴女士需要与购车的枣庄润捷汽车销售有限公司交涉。
随后，信网联系到了枣庄润捷汽车销售有限公司的一名售后工作人员，该工作人员表示，目前车辆已经在青岛大栏4S店免费维修好了，期间也多次与邴女士协商过，但该工作人员表示仅能通过赠送保养等来安抚邴女士。而枣庄润捷汽车销售有限公司的销售人员李先生对于未签合同一事则向信网表示：合同对于邴女士日后的维修保养没有任何作用，不需要签。至于邴女士的换车要求，李先生也表示不符合三包政策规定，不能更换新车。
一汽大众让找4S解决
对于充电机这一非易损件损坏的原因究竟是什么?销售汽车是否需要签订合同?带着这些问题，信网联系到了一汽大众官方客服。
客服工作人员表示充电机损坏的原因需要进行鉴定，但在客服人员的回应中并未表示会对损坏的充电机进行鉴定，也未明确厂家的责任，该客服人员提到最多的是让邴女士找4S店解决问题。
而未签合同一事，该客服人员未明确对错与否，也未对厂家是否对4S店有相关要求置评。但该客服人员表示会进行记录，向相关部门反映该问题，并将会纳入到4S的年终考核中。
4S店有责任告知车辆详细故障原因
对于此事，北京大成(青岛)律师事务所的隋鹏飞律师表示，厂家或4S店的责任不仅仅是维修车辆，还应该告知车辆故障的详细原因。“消费者有权了解配件为何损坏，且开了4天就损坏本就不是正常情况，究竟原本就是故障车还是使用过程中发生了故障，4S店的销售行为是否存在欺诈等情况都有待证明。”
至于合同一事，隋律师表示，合同对双方具有法律约束力，是消费者权益保护的一项重要依据。“虽然未签合同不属于违法行为，但双方没签合同，即便有国家相关的三包规定，但对于一些细则上的问题，比如双方在相关规定之外的约定，很可能会对消费者的权益造成损害。”
隋律师认为，消费者购车时，4S店应主动提供销售合同，“如果消费者提出索要合同的要求，4S店应提供相应的合同。”
信网记者 杜杲燃
[来源：信网编辑：三人目]