项目、设备加服务，“三个集群”打造纳税服务“心”体验
“既赶上了好政策，又享受到好服务，对企业来说真是难得的发展机遇！”刚刚办理完留抵退税业务的圣润集团财务会计管文婷感慨地说。
今年以来，嘉祥县税务局坚持“三上”工作理念，在宣传落实组合式税费支持政策“最后一公里”上提速加力，通过着力打造“三个集群”，快速推进政策“直达快享”，为纳税人带来退税服务“心”体验。
业务上线
打造“网上办税”项目集群
“春风传税，税美祥城”，该局强化政策辅导，提升服务质效，创新工作举措，对受疫情冲击的企业进行“靶向”辅导，依托电子税务局、金税三期、票ｅ送、云税平台等系统，实现233项涉税事务全程网上办，2022年网上申报比例达到95.08％；同时，以信息化为支撑，缩短纳税人办税时限20％以上，实现留抵退税“不见面”办理，平均退税时间缩短到１个工作日以内，领先法定办结时限85％以上。打造“网上办税”项目集群，让符合条件的纳税人在“云端”和“网路”上共享税惠春风。
新的组合式税费支持政策实施以来，嘉祥县税务局以便民办税春风行动为契机，实施“春风嘉速•税美祥和”行动，从落实政策更有力、缓缴退税更便利、服务发展更尽力三方面着手，助力企业纾解享受优惠、资金周转、稳工稳岗之困。按照服务条线组建了４个“捷税ｅ嘉亲”帮帮团，开办“春风‘许’来云课堂”，开设“安广在线”问办协同专线，制作了有关组合式税费支持政策二维码和“非接触式”电子办税指南，纳税人缴费人只需扫描二维码，即可尽知相关政策信息和操作流程，实现涉税政策查询“全程网上查”，进一步优化升级了“嘉快办•税ｅ享”两网三端监管服务智慧体系，为组合式税费支持政策落地见效提供了“嘉”方案。
设备上云
升级“智能办税”设备集群
该局积极建设智能化现代办税服务厅，力争让纳税服务“更快捷”。按照政务服务品牌建设要求，构建移动办税、网上办税、自助办税、窗口办税各个层次分工明确的“捷税”服务体系，为纳税人提供更多元办税选择。按照信息化、智能化、自助化办税服务厅建设标准，引进１台智能导税系统、１台智能服务机器人、１套可视化智慧分析平台等20余台多功能自助终端系设备，让纳税人体验高质量的“网购式”办税服务，有效减少人工岗位８个以上，减少纸质资料报送20％，切实用数据走流量代替纳税人跑马路。目前，实现233项涉税事项全程网上办，网上申报比例达95％以上，实现让“跑一次”为上限、“不用跑”成为常态。
同时，嘉祥县税务局积极打造“三云”网络体系，以“创新驱动”为着力点，推行“云税模式”。
通过开设“云课堂”，针对国家出台的最新税收政策解读、纳税人电子税务局申报等内容，运行“精·简·短”课堂模式，实现税收政策辅导上云，打破时空界限，最大限度节省纳税人时间，传播纳税人最关切内容，目前累计开播18期，授课时间30余小时，辅导纳税人3100余人次。
通过“云资讯”渠道，依托嘉祥县税务局专家咨询团队及“三师”力量，成立“嘉言税语”专家在线答疑专题频道，采用线上方式连线解答纳税人关切问题，实行7＊24小时在线服务，实现涉税问题在线解答、在线处理。其中“一对一”累计服务企业56家，定制“一户一策”税收帮服方案46个，解决纳税人重点税收难题80余件。
推行“云评价”，县税务局建立纳税服务质量评价方式，评价人通过线上线下评价渠道对相关部门提供的政务服务作出“好差评”评价。目前共收集纳税人评价5000余条，其中满意评价率达到99.6％以上，充分保障办事人评价权利，切实提升线上线下服务质量。
服务上心
创新“网购办税”服务集群
线上服务不打烊，线下帮办不断档。该局坚持把政策课堂前移至一线，依托办税服务厅打造“减税降费大学堂”，持续推进宣传力度，帮助纳税人缴费人及时了解和掌握电子税务局最新涉税政策，实现“马路＋网路”双流通，为纳税人缴费人体验“网购式”办税提供“线上客服”，确保纳税人缴费人“懂政策、能操作、及时享”。此外，他们积极落实“短平快优九个一”工作法，进一步优化退税办理流程，实现退税减税政策落实“一票直达”。
嘉祥运河钢材市场集中了全县80％的钢材批发企业，办税服务厅以驻市场“党建服务站”为平台，依托各业务系统数据，实时更新清册台账，精准定位符合退税条件企业，对纳税人开展“一对一”精准辅导，重点是留抵退税政策、适用条件等内容，并辅导纳税人填好《增值税留抵退税辅导“一表集成”工作底稿》，确保组合式税费支持政策的落地。济宁市悦宸商贸有限公司负责人张义凯发出感慨：“还真是缺啥补啥、想啥来啥，退税政策来得真及时，税务部门把政策送到咱心上了！”
据悉，嘉祥县税务局还将以“信息支撑”为着力点，全力打造“智慧化”办税平台，构建移动办税、网上办税、自助办税各层次分工明确的“捷税”服务体系，通过智能导税系统、智能服务机器人、电子填单台等设备，为纳税人提供更多元办税选择，让纳税人体验高质量的“网购式”办税服务。
通讯员 刘玉珊 田宇 记者 晋森