6月3日，伴随着一道道耀眼的闪电和阵阵雷声，马山县境内开始下起了大暴雨，伴随着雨声及雷声而来的，是不断有客户查询停电信息、报修停电故障、反映故障点等来电。
一大早，客户中心的电力服务班立即启动了应急预案，通知休息人员及时到岗上线接电话，班长也随即放下手头上的工作，全力投入到工作当中。随着南宁市及马山县气象更新发布了暴雨蓝色预警，询问停电信息的客户也越来越多，供电服务座席的等待数一直不停闪烁出现，短短的两个小时，19张的抢修工单和110多个电话。
供电服务班三位座席员为了确保能及时接通客户的来电咨询，利用铃响的间隙喝口水滋润一下嘶哑的喉咙，对于一些因为停电而心情烦躁的客户，供电服务班座席员以真诚的语气与扎实的业务技能，与客户进行沟通，并把处理流程及处理进度及时告知客户，让客户对故障处理过程有所了解。中学街居民苏宏权客户临挂电话时，还特意说：“不好意思，刚才我的脾气不太好，因为天太热，没有电用，心情比较急燥。下这么大的雨，肯定有很多人打你们的电话，你们也不容易呀。”，“您的理解，就是对我工作的最大肯定，感谢您对我们工作的支持。”
供电服务班座席员都说，能让客户理解我们的工作，那我们之前所受的谩骂、所受的委屈都可以当成了“浮云”。 风雨无情人有情，我们不能阻止暴雨的到来，但在暴雨到来的时候，我们可以用我们的真心与诚意为客户服务，让客户在暴雨中体验我们的优质服务。
来源：南宁马山供电局 文：李春福、杨丽蓉