高铁车站的“领头羊”

来源：人民网-江西频道 原创稿

“G2286次开始检票放客。”2月8日上午8点30分，当火车站广播声响起时，赣州西站客运值班员董瞾又开始了她忙碌的一天。这一趟列车，只是她每天要接应的21趟列车中的其中一趟。

董瞾是中国铁路南昌局集团有限公司赣州车务段一名客运值班员，她的工作时间是8时至第二天的8时，轮流值班。在工作中，除了正常的接发高铁与列车长进行站车交接，她还要处理各种突发情况。有时候旅客遗失物品、老弱病残等特殊旅客需要提拿行李等，她不停地在人群中穿梭，候车室、站台上都能看到她的身影，一次值班下来她需要走两万多步。

董瞾带领的班组共13名客运员，青工有12人。他们来自各地，性格各异，如何尽快地团结班组、凝聚合力，考验着担任班组长的董瞾。每当身边的青年职工遇到业务障碍和生活难题，董瞾总会耐心解答，与他们分享服务心得和标准规范。在她的带领下，赣州西站客运二班短短一年时间就被评为全段优秀客运班组。

除了客运值班员，董瞾还是两个孩子的妈妈，由于夫妻俩都是铁路职工，陪伴孩子的时间少之又少。每次接完最后一趟高铁后，她才有时间与两个小孩进行视频聊天，虽然累了一天，但看到小孩，就觉得一身疲惫都是值得的。

董瞾作为班组长，她除了督促好班组人员做好自身防护和测温工作外，面对列车交下的发热旅客。董瞾总是第一时间冲上前去做好交接工作，在运输一线展现出一名铁路人的使命和担当，截止目前董瞾共主动交接26余名发热旅客。

“文明服务温暖旅客心，真诚相待感动旅客心，无私奉献贴近旅客心。”这是董瞾对客运工作的理解，也是对客运工作践行的理念。她正用自己的实际行动在平凡的工作岗位上奉献着自己的青春，温暖了南来北往的无数旅客。(廖国胜)