金宝贝、英孚等19家教育培训机构投诉多、解决率低被曝光

金宝贝、英孚、美吉姆……12月30日，顺义区市场监管局曝光了投诉量大、解决率低的教育培训机构，众多知名课外培训机构上“黑榜”。

今年以来，顺义区市场监督管理局接到的关于教育培训机构的退费投诉数量快速增长。现将诉求量大、解决率低的主体名单公示如下：

消费提示：

预付费退费纠纷一直是投诉重点，受疫情影响，今年教育培训机构成为重点。顺义区市场监督管理局在此提醒消费者在进行此类预付费消费时，务必牢记五点：

1.消费者在选择教育培训机构时，应注意查看其是否具有教育部门或人力社保部门颁发的教学、培训等资质，多家对比挑选，查询机构经营信息，通过营业场所租赁情况等了解机构运行状况。

2.面对“多缴费，多便宜”的营销手段，要根据自身实际需求谨慎购买课时数量，不可贪图高折扣而忽视潜在市场风险，尽量避免一次性高额缴费，确保一次性缴费时间跨度不超过3个月。

3消费者在缴费前，应仔细查看合同条款内容，特别注意违约条款、免责条款等内容。务必签订书面协议，明确商家和消费者的权利义务,不可轻信商家的口头承诺。

4.缴费必须索要消费凭证，凭证上印章必须和企业营业执照一致，每次消费必须有记录；对一些金额大、课时多的，定期核对课时扣减记录或余额，以防课时或余额“不明”缺失。

5.消费者要保存好包括合同文本、交易凭据、沟通记录等相关证据。如果遇到权益受损的问题，能够及时收集好证据，以便依法维护自身合法权益。

来源 北京日报客户端 | 记者 张楠

编辑：蔡文清

流程编辑 吴越