一名网友在中国政府网发文称，自己是一名残疾人，提早购买动车票，却收到12306提示“您所购车次残疾人专用席位已售完，系统为您自动分配了其他席位，敬请谅解……”该网友称，恳请相关部门在不影响正常运营的前提下，能否在每一趟的列车中多设置残疾人旅客专座，而不是提供相应的轮椅摆放位置。
国铁集团回复：
铁路部门高度重视老、弱、病、残、孕等重点旅客运输服务工作，提供快速进站、专区候车、优先检票、便利出站、提供辅助器具等多项服务，每趟列车为残疾人旅客预留一定数量的专用票额。
目前，铁路每日预留残疾人专用票额近2万张，实际日均售出约270张，票额利用率仅为1.4%。但在客流高峰区段、时段，存在难以同时保障所有旅客出行需要的情况，残疾人旅客可以选择购买其他车次专用票额车票，或者同车次其他席位车票，如乘车时需要提供帮助，可与站车工作人员联系，工作人员将尽力协调解决。
2012年，原铁道部、民政部、解放军总政治部、中国残疾人联合会等四部门便联合印发了《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》，针对视力、肢体、智力一、二级残疾人，每趟旅客列车始发站均预留一定数量的专用票额，列车设置残疾人专用座位和铺位。
残疾人专用坐席是经过专门改造的，残疾人可以有充足的活动空间，卫生间非常宽敞，轮椅在里面转圈都没有问题。
图据北京晚报
为了方便残疾人旅客购票，由国铁集团、退役军人事务部、中央军委后勤保障部、中国残联共同推动，2020年4月28日起，残疾人旅客可在铁路12306网站购买铁路残疾人旅客专用票额车票。
潇湘晨报记者陈茜