大众网·海报新闻记者 岳璋 济南报道
3月11日下午16时许，槐荫公安分局张庄派出所户政大厅里，办理业务的群众熙熙攘攘，户政民警志愿者忙碌的身影穿梭在大厅里，审核资料、帮群众复印证件……但是等候区的两位群众还是引起了民警的注意，他们一直低着头看手机，似乎叫号机办理业务与他们没有关系。
细心的民警上前询问这两位群众需要办理什么业务，询问了几遍才引起他们的注意，随后他们用双手比划着什么，民警顿时明白了两位群众是聋哑人。
为了更好的沟通理解群众的需求，民警将他们带到业务办理前台用纸笔书写来交流，他们在纸上咨询如何办理落户的事项，民警根据他们的提问，将具体的落户方式及相关材料一项一项的写在纸上。期间，细心的民警还注意观察他们脸上流露的表情，遇有疑问，民警会再逐项解释清楚，直到他们完全明白，相互之间会心一笑，他们同时向民警竖起了大拇指，并在纸条上写下了“谢谢你，你的服务态度很好，很耐心”以表示对派出所民警的工作表示感谢，民警们纸笔交流的暖心服务，让无声的世界充满真诚。