北京朝阳区马泉营隔离观察点人文关怀组正在核实隔离人员信息、了解需求。新京报资料图
给需要胰岛素的群众配冰箱，为透析患者安排专属流程，为中考生打印作业，帮群众家属送钥匙……这是马泉营集中隔离观察点工作人员日常工作的一部分。6月17日的北京疫情防控新闻发布会上，北京朝阳区相关负责人表示，将推广马泉营集中隔离观察点的暖心做法。
一个集中观察隔离点，为何受到如此推崇？
原因就在于，自4月25日启用以来，这个集中观察隔离点真正做到了“兼具防疫与人文关怀”。据新京报报道，马泉营集中隔离点的工作事无巨细，工作人员都是24小时值班，手机也常常在夜里响起。小到电话陪伴“怕黑”的隔离人员入睡，大到专人对接患有癫痫的隔离人员，工作人员都做得非常到位，也因此备受好评。
日常的工作中，马泉营集中隔离观察点会针对不同的情况提供个性化服务，正是这些细节上的处理，安抚了隔离人员的情绪。事实也是如此，要想让隔离观察人员积极主动配合防疫工作，处理好双方的关系是重要前提。马泉营集中隔离观察经验提醒我们，要想隔离点民众之所想，急隔离点民众之所急。
从更广泛层面看，正是因为马泉营集中隔离观察点认真做好了相关人员的规范管理和服务保障工作，以细节化和极具针对性的个性化服务最大程度地争取到了市民的理解支持，为北京快速阻断本轮疫情提供了坚实的“后方保障”。而这，也是民众能够继续绷紧防疫之弦不松劲，严格落实各项防控措施，巩固来之不易的疫情防控成果的基础所在。
疫情防控中，集中隔离观察点的环境是否良好，工作人员对待隔离人员的态度是否温和，公众是否积极配合，一直以来就是影响防疫效果的重要因素。因此，自疫情发生以来，在各级政府搭建的防疫体系中，规范集中隔离观察点的管理，一直都是重点工作。
要明晰的是，类似于“给需要胰岛素的群众配冰箱”“为透析患者安排专属流程”这样的服务，本就是集中隔离观察点的“本职工作”。某种程度上说，能不能做好这些服务，也是衡量疫情防控水平的标准之一。
这就要求，相关集中隔离观察点的工作人员不仅要明晰政策的意图，而且要在日常工作中多些同理心和共情能力，设身处地地为隔离人员着想。
此次马泉营集中隔离观察点受到关注，就在于做好了这些细节，并辅以人文关怀的底色，因此在一众集中隔离观察点中脱颖而出。而这，显然也为其他集中隔离观察点接下来的工作“打了个样”。
当前，北京天堂超市酒吧聚集性疫情传播链条已基本阻断，形势持续向好，进入收尾阶段，但不确定性依然存在，疫情防控意识仍不可松懈。疫情防控常态化背景下，抗疫是一项长期工作，也正因此，马泉营集中隔离观察点的经验仍然具有很高的现实意义，值得更大范围推广。
而在此现实背景下，各集中隔离观察点也不妨以马泉营为榜样，积极对标对表，主动补齐弱项、优化策略，完善相关工作制度与流程，以更具人文关怀的暖心服务，争取到最广大市民的理解与支持，共同维护持续向好的抗疫大局。
撰稿 / 苏士仪（媒体人）
编辑 / 刘昀昀
校对 / 赵琳