办事服务大厅是展现监狱依法办事、文明管理的一个形象窗口。近年来，省第五监狱依托办事服务大厅平台，用心推出各项便民服务，赢得了不少罪犯家属和律师的肯定。
4月18日下午14时许，省五监办事服务大厅门口出现了暖心一幕。一名七八岁的小男孩，面对民警，认认真真地敬了个礼，而民警也郑重地回礼。
“谢谢民警叔叔帮助爷爷。”小男孩真诚地说。原来，他的爷爷张某某近期对减刑存有疑虑，导致改造情绪不稳。监狱及时了解情况后，通过与张某某谈心谈话、对政策进行宣讲、安排互助小组帮助开导等，慢慢解开了张某某心中的疑惑。随后，监狱还帮张某某安排可视亲情电话，和他的家人一起劝解。最终，张某某的心结彻底解开，对家人表示自己会好好改造，争取早日出去。
“其实，之前就通过走进大墙等活动，对监狱管理工作有了一定的了解。”张某某的家人说，借着这次会见，他们特地送来致谢锦旗，“只是没想到儿子会用自己的方式表达敬意。相信在民警的帮助下，我爸爸一定会早日新生的”。
他真诚地说“宾至如归”
4月16日下午，江西正听律师事务所的吴律师在完成工作后，特地与办事服务大厅的工作人员一一道别：“谢谢你们。”
原来，吴律师按照约定时间，到监狱办事服务大厅与罪犯进行现场视频会见。受一些因素影响，会见无法马上进行。民警及时向他解释原因，并引导他到对公业务办理等待区就座，还为他送上了茶水。没多久，会见开始，民警又适时提供必要的帮助。
“到你们这里，真的有种宾至如归的感觉。”吴律师表示，自己从业多年，去过的监狱办事服务大厅不少，但省五监办事服务大厅的优美环境、贴心服务令他印象深刻，“监狱推出的会见前小程序预约、疫情防控期间的远程视频会见，大大便利了我们办事，工作效率也提高了”。
努力打造优质服务窗口
近年来，省五监办事服务大厅通过“一窗受理+内部流转”的工作模式，综合办理多项业务，并依托“浙江监狱便民服务+”微信小程序，优化办事流程，基本实现监狱对公业务“最多跑一地”“最多跑一次”。特别是今年以来，监狱深入践行以人民为中心的发展思想，在会见安排等方面出台更多便民措施，努力打造优质服务窗口，推动党史学习教育和政法队伍教育整顿走深走实。