持续的低温冰冻天气，给居民的水、电、燃气供应和市民生活出行带来了不小的影响。松江水、电、天然气、房屋维修部门通过24小时全天候的值守，第一时间为居民排除故障，守护着城市的正常运行，在冰冻天气里给居民带来一份温暖。
自来水公司：体贴服务如同一股股“暖流”
面对寒潮来袭，松江供排水热线服务中心全天候守牢城市“生命线”，在确保供排水管网安全稳定运行的同时，也为居民在冰冻天气里遇到的用水问题排忧解难。
“喂，您好，是水表下面冻住了吗？”“您隔壁邻居也停水了吗？”“您的户号是多少？”“昨天和您说的解冻措施做了吗？依然没有效果？那我马上安排人来看看。”……在松江供排水热线服务中心的办公室里，电话声、对话声此起彼伏。
1月9日上午7时29分，松江供排水热线服务中心接到电话，得知中山中路谷阳南路一处水管受冻爆裂，影响周边四幢公房居民用水，维修人员立即前往。记者在现场看到，水管爆裂处位于盘根错节的梧桐树根下，施工难度较大，而周边公房的居民又多是70岁以上的老人。
“阿姨，我们过来通知你，外面水管子在修哦，所以停水了，很快就好了，你放心哈。”“好的好的，我都不知道，你们还特地上门来关照我，谢谢！”一边，维修师傅进行着铲除冰块、铺设防滑草垫、修理爆裂水管等工作，另一边，街道工作人员和长桥“娘家人”志愿团队志愿者们挨家挨户进行通知、安抚。当天上午11时15分左右，抢修任务顺利完成，居民用水恢复畅通。
除了安排及时抢修外，供排水热线服务中心还会为居民提供各类咨询和指导。“我们在接到报修以后，会先帮助用户作一个预判，并告知一定的解决方法，如果用户实施无效果，我们会立刻安排相关部门进行现场处置，尽快帮助用户恢复供水需求。”松江供排水热线服务中心负责人衣江华说。
据介绍，为了应对寒潮，松江供排水热线服务中心提前制定了应急预案，与各街道相关部门联动，提前为裸露水管做好包扎防冻工作；抢修队也从原来的12支增至17支，24小时随时待命；处置部门增派人员，加班至晚上8时，配合报修工作；热线服务坐席增至10门，20人轮番守岗，根据接报量的集中时间点，还增设了早上6时30分和晚上9时两档排班，以保障早晚高峰时间段的热线服务。
据悉，2020年12月31日至2021年1月9日12时，松江供排水热线服务中心共接到大大小小的求助电话7824个，上门服务5587次，为冬日居民用水注入了股股“暖流”。
供电公司：前后方携手30分钟内到达现场
1月9日20时27分，电力抢修队员丁傅逸的手机响了：“您有新的抢修任务！”任务信息显示：去往现场，玉树南苑138号一户居民保险丝烧坏。任务状态一栏里显示着派单时间，同时派单时间旁的倒计时也开始了。“我们先走了！有单子了！”丁傅逸向记者告别。黄色的灯光忽闪着，抢修车渐渐离开了视线，按照要求，丁傅逸在30分钟内要到达现场进行处置。
20时40分，丁傅逸与另一名抢修人员姚田华已到达现场，敲响了报修居民的家门。当时的夜间气温是0℃，居民一家听到抢修人员的声音，立即开了门，家中一片黑暗。丁傅逸打着灯，姚田华换上新的保险丝，不到5分钟，居民家中灯就亮了。原来，居民家中本身已开了多台空调，之后又增开了暖气，一下子电容不够，烧坏了保险丝。“太好了，家里又亮了，谢谢你们啊，这么冷的天。”居民翁崇涛一家连连道谢。
从接报到处置完成共18分钟，途中，只是为找寻楼道号耽误了一两分钟的时间。据介绍，与时间争分夺秒，已是抢修人员们的常态。丁傅逸说：“既然选择了做这个工作，就要做好。现在这么冷的天，老百姓需要我们，我们总要第一时间帮他们解决困难嘛！”
丁傅逸工作的地点位于荣乐小区内，该驻点主要负责城区的电力抢修任务，寒潮期间，大量的报修任务接踵而至，为守护这份30分钟的承诺，该驻点索性安排了一辆抢修车在城区北部巡查，没有任务的时候，抢修师傅就等在车里。据悉，这样的抢修驻点全区共有8个，11支队伍、22辆车24小时值守，做到第一时间接报抢修。
而在后方，松江供电服务指挥中心内灯火通明，根据电路性质的不同，松江供电公司分设了多个班组，皆实行24小时值守。“热线支持”班组主要负责95598的派单，直接面对居民用户。在每个工作人员的面前，都放置了两台电脑，分别显示报修工单和处理情况进展。“四个工位席负责不同的处置内容，分别是工单的接收和派发、确认现场的实际情况操作、回访用户和现场情况确认，以及任务工单的记录归档上传。大家分工明确，有条不紊地处置每一条抢修工单。”班组长蒋佳杰介绍道。此外，作为松江电网“大脑”的电力调度控制中心也实行全天候值守，科学调度，统筹安排分配。
天然气公司：处置员全天在岗保用气安全
寒潮来袭，天然气使用量大幅增加，天然气故障频发，仅1月8日晚，松江燃气热线就接到10起应急处理事件，处置员从下午4时一直忙到半夜12时才将事故一一处理完毕。松江天然气公司表示，燃气热线24小时在岗保障市民用气需求。
1月9日上午，在松江燃气热线接听室，热线员们正忙碌着接听热线电话。市民打来电话说前一天送的液化气罐出了问题，两名处置员接到任务后立即奔赴现场。记者跟随两位处置员一同到现场查看情况，在检查完液化气罐后，处置员判断是由于天气温度过低，液化罐发生了热胀冷缩现象，导致罐体漏气。
两位处置员随即将漏气的液化气罐带到储瓶站，并联系公司更换一个新的过来。储瓶站设备管理员顾德芳告诉记者，天气降温，可能会致使液化罐有漏气的情况，公司保持24小时值班，只要有漏气的液化气罐，一个也不留地拿回单位处理。
据介绍，每年的11月至来年3月是天然气发生故障的高峰期，最近的冰冻天气加剧了天然气故障多发。松江天然气公司处置员潘叶新表示，最近每天会有不同的应急事件发生，需要到现场查看才能给出正确的解决方法，天然气公司燃气热线24小时畅通，处置员全天在岗，积极为市民解决用气问题。同时，提醒广大市民注意用气安全，一旦发现漏气，要及时关闭总阀，打开门窗，保持通风，并拨打燃气热线57815999。
房屋维修应急中心：维修师傅只有吃饭时才能休息会
水管裂了、断水了、停电了……冰冻天气引发的维修诉求很多，最近，区房屋维修应急中心的维修师傅来回穿梭于各个抢修现场，日任务量比平时多了很多。仅最近三天，区房屋维修应急中心就出动385人次开展检修抢修，主要抢修任务为家里断水、水管爆裂、水泵冻裂、下水堵塞、家用断电等。
1月9日，在区房屋维修应急中心孜诚分中心，报修接待员杨雪飞一边接电话一边填写派修单，“喂，你好！这里是维修中心，你是哪里？”“什么事情，您说。”“好的，那您上午等在家里，我们马上派人来。”在短短15分钟的时间里，杨雪飞就接到五六个报修电话，还有两三个上门报修的。
孜诚分中心担负着松江老城的凤凰、九峰、龙潭苑、荣乐、黑鱼弄等小区的房屋报修、防冻保暖等抢修工作，最近的冰冻天气，报修电话比平常多了很多，16名维修师傅全部都奔赴现场抢修，每天除了吃饭时间，其余时间都忙碌在外，冒着严寒为市民排忧解难。区房屋维修应急中心孜诚分中心主任张明告诉记者，这次寒潮，孜诚分中心每天的报修电话有三四百个，16名抢修师傅一直都在外边干活，每天从早上8时干到晚上10时都干不完。
在香家弄小区18号，记者看到因为楼顶的水箱被冻坏，流下来的水已经结冰，从六楼到一楼都挂着很多冰棱柱。“前天，14号也发生过这种情况，昨天刚抢修好。”孜诚分中心的维修师傅说。在香家弄小区15号6楼，三名维修师傅正忙碌着给一家住户重新改装自来水管道，因为室外的水管被冻住，这里已经停水两天了。一名维修师傅告诉记者，上午到达现场后，他们进行了检查，发现以前的水管虽然安装了泡沫保温设备，但还是被冻住了，只有重新改装管道才能彻底解决用水问题，估计中午以后就能完成改装，住户下午便能用上水。
据介绍，区房屋维修应急中心下设孜诚、新桃源、松开、翔禧等4个应急分中心，4个分中心实行全年365天24小时值守式运作，解决房屋使用过程中出现的“急、难、愁、险”情况，以满足居民的维修诉求。
■文 李于伯 陈菲茜 金晨旭 胡畔
■图 李于伯 陈菲茜 金晨旭 胡畔
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