2020夏令热线|第28届夏令热线中期满意度报告出炉

2020夏令热线|第28届夏令热线中期满意度报告出炉

图说:上海市质协用户评价中心发布投诉/报修处理市民满意度调查结果报告(中期)来源/报告截图(下同)

新民晚报讯(记者 金旻矣)第28届夏令热线今天收线,市民对哪些行业的处置速度更满意?上海市质协用户评价中心发布投诉/报修处理市民满意度调查结果报告(中期),路灯中心、供水排水业及燃气较令市民满意。

为了解市民对各区及各行业职能部门处理诉求的满意度,本报连续第14年委托市质协用户评价中心开展调查。选取从开线到中期的有效样本901份,涉及16个区及城管执法、居住物业管理、供水排水、绿化和市容、建筑施工、城市交通、路灯中心、网格中心、燃气等9个行业。

2020夏令热线|第28届夏令热线中期满意度报告出炉

结果显示,今年夏令热线中期,市民投诉/报修处理的总体满意度为87.01,较去年略有上升。其中报修类工单回访满意度最高,为89.53,举报类工单满意度相对较低,为78.72。

在对各行业的满意度中,排名前三的是路灯中心、供水排水业及燃气。除建筑施工和城管执法外,其他7个行业在处理结果方面均有不同程度的提高。记者注意到,燃气部门的评价结果比去年提升幅度最大,尤其是在处理结果方面。在城管执法方面,市民对“联系处理过程”的评价有提升,但对“现场处理”和“处理结果”的评价有所下降。

中期测评结果还显示,郊区市民满意度为87.27,高于上海中心城区及浦东新区的满意度86.83。在上海中心城区和浦东新区的市民满意度结果中,黄浦、静安和徐汇排名前三。郊区排名前三的是嘉定、闵行和松江。除长宁区和浦东新区外,市民对中心城区的评价、尤其是处理结果的评价方面,均有不同程度上升。

2020夏令热线|第28届夏令热线中期满意度报告出炉

值得注意的是,中期数据显示,“处理结果”和“联系回复”的满意度比去年明显提升。83%的市民认为热线对处理或解决诉求“作用显著”或“有一定帮助”。从各行业看,市民认为路灯中心、网格中心、燃气和供水排水部门的处理或解决成效较好。从区域看,中心城区市民反映的问题主要是表务问题、业主(使用人)违法行为和屋面墙面问题,郊区则集中在路政管理、出租汽车投诉和道路路面问题。

版权声明:本文源自 网络, 于,由 楠木轩 整理发布,共 853 字。

转载请注明: 2020夏令热线|第28届夏令热线中期满意度报告出炉 - 楠木轩