《环球时报》记者11日致电涉事的中国东方航空公司。该公司表示，正在调查核实具体情况。
查哈尔在信中写道：“2017年8月6日，我乘坐中国东方航空MU564航班从新德里前往旧金山。在浦东机场转机时，我看到在一个供轮椅乘客使用的出口大门处，地勤人员正在指责印度裔乘客。”查哈尔还抱怨说，“推轮椅的工作人员把印度乘客扔在半道上，令他们不得不着急地跑向登机口”。
《印度时报》报道称，在描述了看到的这些情形之后，查哈尔还讲述了他的个人遭遇。他说，“当我到柜台寻求帮助时，对方不但没有帮我，反而莫名其妙地冲我发火”。查哈尔继续抱怨道，“当他冲我咆哮时，他的其他同伴还嘲笑我”。
查哈尔称，因为语言障碍他不知道发生了什么。“一开始，我以为他们是对我的‘大包头’有误解，但很快我从他们的身体语言中意识到，原因很可能是印中不断升温的边界紧张局势”。
据报道，除了给印度外长写信抱怨，查哈尔还将该问题提交印度旁遮普人组织。
《环球时报》记者11日就此事联系上海浦东国际机场媒体中心，对方先是表示要了解情况，随后回复说，此事应直接联系涉事航空公司。记者随后和中国东方航空公司相关人员进行沟通。至本报12日凌晨截稿时，东方航空公司尚未对外发布关于此事的调查结果。
以下为网友评论：
网友“十三”：没事，就按照侮辱动物罪处理，罚款完事
网友“非我所愿”：杜撰新闻
网友“失落熙”：没毛病，中国人现在在印度就能公平待遇？现在边境还只是对峙，一旦开打在印度能不能报名都难说。
网友“蚂蚁呀黑，蚂蚁呀猴”：理亏且自卑，定然敏感而脆弱，散了吧，阿三搞事情而已
网友“老愤青”：滚蛋 看见阿三那贱样就恶心 不是哪里好东西
网友“黑白相片”：给东航点赞
网友“一扬顿挫”：能跑向登机口为什么还要坐轮椅？
网友“懒羊羊”：东航集团工作人员例行检查 。根本不存在阿三说的侮辱性待遇
网友“最终信仰丶二货”：我特别讨厌地域黑的人，对你的遭遇表示同情，然后请你滚出中国并恶心了一把印度，呕。
网友“开胃酒”：朋友来了有好酒，敌人来了拼刺刀！三哔来。。。。了？？先淋美酒，再插刀！烤！