7月22日，谢娜发微博称“@腾讯微信团队 实在没有办法了，我微信进不去了，按上面提示的也登陆不进去，然后我打电话给线下客服没人接，每次响十几分钟就挂了，说让我找线上客服，线上客服给我发信息按照提示登录，我按提示登录不进去，又打电话给线下客服，还是响十几分钟挂了，语音留言让我找线上客服，线上客服又给我发信息说按提示登录，天哪！一下午了！死循环了！我真的太着急了，怎么办啊？”并配了个三个哭泣的表情。
随后，谢娜还在评论区留言称卸载了6次重登录不行，崩溃了。网友纷纷留言道，“没有人工客服实锤。”“娜姐被逼到发微博求助，希望快点给恢复啊。”“姐，太难了吧。”
一个多小时后，谢娜再次留言道，“哎呀妈，终于解决了，微信已经找回来了，大家不要为我担心喽。”
