微软今天发布了2020财年第三财季财报。报告显示，微软第三财季营收为350.21亿美元，与去年同期的305.71亿美元相比增长15%；净利润为107.52亿美元，与去年同期的净利润88.09亿美元相比增长22%。微软第三财季调整后每股收益和营收均超出华尔街分析师预期，从而推动其盘后股价大幅上涨逾3%。
财报发布后，微软CEO萨提亚·纳德拉、CFO艾米·胡德和首席会计官弗兰克·布罗德等公司高管出席了随后举行的财报电话会议，解读财报要点，并回答分析师提问。
以下即为本次电话会议分析师问答环节主要内容：
分析师：有些机构正在运转起来，那类辅助产品就能派上用场，那么微软能从中获得多少收入呢？微软如何对此类产品实施变现？考虑到客户关系以及这种关系的长期效应，我感觉这就像是扩大产品的使用范围，以及增强与客户的其他关系，而微软也希望能长期维持这种关系？不知道我的理解对不对？
萨提亚·纳德拉：总体上讲，我们采取的策略就是在最紧迫的时刻满足客户的需要。所以，我们在决策时头脑中想的并不是这对公司的营收意味着什么，相反，我总是说，从长期来看，我们的客户发展好了，那我们也就顺风顺水，这是微软商业模式的核心，也是微软进行决策的核心所在。
我认为，在这个方面存在着三个阶段，当然三个阶段也有重叠之处。例如，我们当前所处的阶段是第一响应阶段，从商业连续性的角度看，人们希望远程办公，希望能实施远程运营。在这种背景下，市场对微软Teams的需求就会增加，对远程桌面和安全产品的需求就会增加。所以，我认为这个阶段涉及面很广，既有医疗保健、教育这些部门，也有公共部门机构，甚至是一些零售行业，他们对远程办公产品的需求激增，微软正在扩大此类产品的规模以满足他们的需求。
随着下一个阶段步入经济复苏阶段，经济活动将开始恢复正常，我们也必须要跟上这种节奏。在一段时间内，我们将面对一种混合办公模式，在这种情况下，微软的架构产品优势将显现出来，而且对我们的客户非常有用，比如微软Teams。这款产品不仅深度集成视频会议功能，而且在同时涉及到会议和视频的场景下，Teams也能让客户很好完成他们的工作。随着部分员工回公司工作，部分员工远程办公，那么企业客户就需要一种协作能力，而Teams对微软客户的实用性就会增长。这是第二个阶段。
第三个阶段将是结构性变革。以远程医学为例，如果你回顾一下已经在第一阶段发生的AI机器人驱动的远程医学诊断，这肯定是一个将要发生的趋势。我认为医疗保健客户应该关注这种前景，教育行业同样如此。再以Digital Twins为例，我在上一次财报电话会议中就提到，任何人只要有了Digital Twins的帮助，就可以遥控飞机，就可以实现自动化。对于任何一个身处制造业或是试图升级供应链的客户来说，这都有着深远的意义。但在短期内，最紧迫的任务还是构建客户关系，吸引新客户，加强现有客户的黏性，那么从经济发展的长期效应来看，这些举措都会给我们带来积极的变化。
艾米·胡德：我来补充一下。在第一个阶段，不少产品许可协议将包括试用期，许多需要某种东西的客户都将得到这种机会。正如我们讨论的，随着时间的推移，他们可以将其变成“变现引擎”。我们已经看到，微软所有具有客户属性的产品的需求都在激增，包括游戏产品、Office 365等等。我认为，我们有大量机会可以给客户增加价值，当你增加了价值的时候，长期客户价值肯定会上升。