面对公众对其内部整改“充满期待”，5月12日，瑞幸咖啡宣布调整董事会和高级管理层：创始人兼CEO钱治亚被董事会“终止（terminate）”职务，由公司联合创始人、高级副总裁郭谨一接任。与钱治亚同时被“终止”职务的，还有此前已经被停职的COO刘健。
瑞幸咖啡总裁办也同步发布了内部信，称造假事件发生以来，瑞幸咖啡陷入前所未有的危机，品牌形象和声誉受到影响，为员工所受困扰致歉。内部信还称，事件调查还在进行中，公司将配合调查，新一届管理层将尽快重组公司架构，重塑企业文化，强化内控确保合法合规，保持经营稳定。
从深陷造假漩涡到现在高层“一刀切”换帅，瑞幸咖啡的整改力度可谓巨大，对于处于动荡中的瑞幸咖啡而言，通过这一系列的调整，能否重拾用户信心，成功将企业带出泥淖呢？
新面孔意在告别“过去”
南方日报记者了解到，这次被“终止”职务的钱治亚和刘健，属于瑞幸咖啡的创始团队人员，但正是因为其此前和神州系的关系，使得在瑞幸咖啡财务造假事件被爆出后牵连甚广，也造成了众多延伸性的解读，对于瑞幸咖啡和相关企业造成了二次伤害。
据瑞幸咖啡最新的公告显示，在“终止”CEO和COO职务的同时，同步还增补高级副总裁曹文宝及副总裁吴刚为新任董事，以填补钱治亚和刘健离职后空缺的董事会席位。公开资料显示，曹文宝曾担任麦当劳中国区副总裁，2018年6月起加盟瑞幸咖啡；吴刚在民航领域工作超过20年，曾任中国联合航空任职执行副总裁，2019年3月加盟瑞幸咖啡出任公司副总裁，负责公司战略合作业务。从两位新任董事的履历可以看出，他们均是瑞幸咖啡在创立后加入的职业经理人，并非是一直被诟病的神州系员工，在管理经验等方面更具说服力。
在业内人士看来，瑞幸咖啡此次高层调整无疑是向外发出明确信号：因为“人”的问题引发的“财务造假”事件，需要“人”来负责，同时也需要“人”去解决。在外界看来，瑞幸咖啡此次大幅度增补“新面孔”进入董事会，一方面是想对“财务造假”事件作出“人”的层面的处理，表明了董事会坚决惩处造假的态度，另一方面也是希望向外界表达通过管理层的迭代，“告别”过去重新出发的信息。
瑞幸做好准备重新出发
瑞幸咖啡“财务造假”事件曾让不少瑞幸咖啡的用户十分担心，一度出现用户到门店“挤兑”没用完的咖啡券的现象。随着事件的热度渐退，用户开始发现瑞幸咖啡的门店并没有倒闭或者减少，而且优惠力度也丝毫没有减弱。
“现在还能收到瑞幸咖啡的现金红包，真是又意外又开心。”作为瑞幸咖啡的老用户，白领庄小姐在“财务造假”事件发生后，仍继续下单支持瑞幸咖啡。据南方日报记者了解到，从4月2日晚间公告爆出虚增收入人民币22亿元至今，瑞幸咖啡虽然饱受外界和资本市场的诟病，但在具体的业务上还是保持一贯的稳定和品质，这在业内人士看来，正是瑞幸咖啡能够走出“泥淖”再出发的关键所在。
据接近瑞幸咖啡的人士透露，剔除4月2日“自爆”公告后的几天恐慌性“爆单”异常销售数据外，瑞幸咖啡最近一个月的经营流水相较疫情前已有了很大恢复。5月12日，南方日报记者从苹果APP store美食佳饮免费排行榜中也查询到，瑞幸咖啡依然保持着“免费APP排行榜”榜首，紧随其后的是饿了么、美团外卖、肯德基、盒马等APP应用。
值得一提的是，深陷“泥淖”的瑞幸咖啡何以有底气继续以补贴模式来推动业务？这无疑说明瑞幸咖啡拥有充足的资金储备。公开数据显示，截至2018年底，瑞幸咖啡亏损16.19亿元人民币，而2019年前三季度的亏损额为17.63亿元人民币，虽然2019年第四季度的财报一直未能披露，但是按照此前的数据推算，瑞幸咖啡的亏损总额约在40亿元人民币左右。但是此前公布的数据则显示，瑞幸咖啡通过多轮的融资和上市募集共计融资19.76亿美元，约合140亿元人民币。以此估算，瑞幸咖啡账上仍有100亿元人民币的现金作为“底气”支撑，这对于新的管理层而言，也是“重新出发”的动力所在。
南方日报记者 叶丹