今年5月上市前后，新希望服务曾一度被称为“民生服务第一股”，而在近期获悉的消息里，新希望服务再次强化了这一内核，明确要致力于成为“值得托付幸福的民生服务运营商”，核心即在“民生服务”四字之上。
面对着市场竞争和资本市场的严苛审视，突出此内涵与核心，突显了新希望服要借此走出差异化的决心，以及基因聚焦、战略聚焦、业务聚焦的思想。
▲新希望服务文化价值图谱
基因聚焦：源自新希望集团的民生背景
新希望服务的重要底气，来自于新希望集团的强力支持。
一直以来，新希望集团都在强调做“民生产业、幸福经济”，其本身在农牧食品、乳品快消等民生板块构建起完善的产业链与供应链。
数据显示，2020年旗下的新希望六和生猪出栏量达829万头，年家禽加工能力达13亿只，旗下有16个乳品加工厂和13个自有牧场，还有超过100家专注食品消费领域的分子公司和合伙人公司。
新希望服务嫁接这样的基因与资源优势，打通完整服务链，在产品内容上不断创新，形成民生服务一体化的解决方案。如新希望集团旗下新希望六和、草根知本、新希望乳业等是新服长期稳定的供应商，与上海蓝生脑科医院投资股份有限公司签订了战略合作协议，为青岛六和提供食堂团膳服务等。
据2021年中期报告显示，仅餐饮零售部分就获得了86.3%的高增长率，而整体生活服务较去年同期大幅增加170.8%，毛利率达到46.5%，数据说明，得益于集团的支持，新希望服务在“民生服务”领域的增长潜力。
▲新希望集团产业模块
战略聚焦：从服务生态到民生版图的深耕
对于新希望服务来说，基因是根本，业务是行动，而战略是方向。聚焦在民生服务的战略，是对当前企业发展阶段、品牌特色的深刻认知，此时的改变，并非放弃服务生态构建，而是在民生服务基础上，有侧重的巩固生态架构，从而形成特有的核心竞争力。所以，新希望服务在升级服务体系的同时，重点深耕餐饮零售、医院后勤服务、商业配套这类与民生紧密相关的业务模块，为生态池注入新服式基因。
此外，新希望服务智慧化建设也在为市场拓展提供了隐形保护罩。设备在线、任务在线、安全在线……这些智慧化设备，既提升了新希望服务的效率，预计能节省约30%的人力成本，让节余成本创造更多额外价值，真正以科技赋能实现降本增效。
▲新希望服务民生服务版图
业务聚焦：核心在于用户思维的落地
在住建部等部门发布的《关于推动物业服务企业发展线上线下生活服务的意见》中明确提到“鼓励物业企业积极拓宽服务领域，由物的管理向居民服务转型升级”，这背后即是“用户思维”的实践落地。所以在新时代下，物业企业不断延伸服务内容、对象、方式和业务边界，但不变的是构建一个以客户需求为核心导向的服务体系。为此，新希望服务在新愿景、新战略下，选择将民生服务的温度、深度、颗粒度进行升级，在长期发展的周期曲线里，聚焦房屋、生活和情绪，持续贡献自身的价值。
首先，聚焦房屋价值。“住”是民生的关键，是物业大有作为的发力点，物业服务、房屋维修、装修美居、租赁买卖、设备维护等都是住得好的前提。新希望服务认为只要是民生所向的服务，就有必要“内卷”，所以前介采纳率、分户销项率等在90%的基础上逐步向标杆看齐。同时把对环境、资产、设施相关的保值服务变成看得到、体会得到的标准化动作，每年投入大量成本用于老社区焕新等，让客户的资产增值诉求变成物企的自觉行为。
其次，聚焦生活价值，从衣食住行到身心体验，新希望服务在民生领域在持续贡献自身沉淀资源，并利用自身供应链整合能力，持续为服务对象提供生活便利。
当前，新希望服务已是天府市民云、成都市职工普惠的优质企服商；联合贝壳在温州成立了门店，提供专业资产管理服务；进驻四川某医院后，日均服务1500+名医患人群就餐；社商服务与饿了么达成战略合作……截止目前，新希望服务供应链已整合融入了100+品牌、超过1000+商品的服务与产品图谱，可更高效地为客户提供优质产品和服务。
▲新希望服务-民生生活服务体系
最后，聚焦情绪价值。为民所需的好服务一定是恰到好处，再适当展现惊喜。新希望服务希望让业主有被尊重感、有亲情感、有美好共情感，所以把公共社交空间更多留给老人与孩子；并通过运营社群，让业主能找到志同道合的邻里，2021年希望小镇756组家庭的孩子点亮闪闪红星，久久节吸引近2.7万名业主参与。另外，在不同社区采取一区一品的特色打造，例如锦悦楠庭的樱花大道、皇冠国际社区的漫生活服务馆、塔子山壹号的党建室、锦官阁的艺术地库等，用场景营造，实现愉悦日常的民生需求。
如今，物业行业集中化程度越来越高，竞争对手除了同行，还有科技公司的下沉。2021年6月，美团成立美团优选网络科技有限公司，经营范围包括家政服务、房地产经纪、物业管理、食品经营等；7月字节跳动也曝出抖音开始内侧外卖，复制美团模式进军本地生活……物业行业进入了交叉竞争的阶段，物业企业除了保持服务力外，还需要主动链接资源，创新管理模式，在客户满意的基础上不断创造价值。这就给整个物管服务提出了更高要求，而新希望服务坚定的“民生服务运营商”的定位，既是这一趋势下的顺势而为，也为整个行业提供了一个可参考样板。