弋燕 封面新闻记者 汪仁洪
到银行办理业务，如遇上长时间排队等候，不少人心头肯定不爽。位于四川省南充市闹市区五星花园的工行南充茧市街支行，制定了多项措施来缩短排队等候时间，让办业务的市民赶到很温馨。
“工行南充茧市街支行位于南充市中心，人流较为密集，以前容易出现网点排队等候时间过长的问题。”对此，该网点采取以下措施：
做好柜面服务人员和大堂工作人员的内外联动。一是工作人员在为客户取号之后，进行一次分流，将能够在自助机具办理的业务尽快办理，既减少了客户的等候时间又让客户体验了工行的自助机具服务。二是对于只能在柜面办理的业务，大堂的客服经理提前审核客户填写的单据，尽量避免因单据填写错误或单据不齐全延长柜面业务办理时间。三是客户等待时，适时开展网点现场沙龙，由客户经理宣讲推荐理财、存款及其它产品，宣介反假防假以及防范网络电信诈骗等知识，既分散了客户等待时的注意力，又宣传和营销了工行的相关产品。
加强自助机具的使用率，为客户提供全新便捷的服务体验。加强大堂工作人员对机具的排查工作，提高自助机具的使用率，紧盯机具的运行情况，如出现异常及时上报，确保机具的正常使用。加强对自助机具的培训和考核，要求每名大堂人员均要熟练掌握操作方法，以便对客户进行指导，尽量让客户在自助机具上办理相关业务，释放更多的柜台资源。
加强实时监测，随时关注客户的等候时间。网点设有零币兑换、残损币兑换的专用窗口，客户无需拿号就可以快速办理。每月月底前后，由于社保工资发放，办理业务人流量相对集中，为了解决排队问题，会安排休假人员加班临柜，调增现金窗口数量，缩短客户的等候时间。
对于特殊情况，设立机动的应急工作窗口，及时补位。
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