消费者担忧 预付卡咋办

本报讯(记者郑妍)近日,市民熟知的咖啡连锁品牌COSTA COFFEE(以下简称“COSTA”),在多地关店且影响预付卡使用的消息,受到本市不少喜爱咖啡的消费者的关注。天津的COSTA门店情况如何,市民消费是否受到影响,记者昨天对此进行了走访。

被称为“英国头牌咖啡”的COSTA2006年进入中国,曾在国内咖啡市场和星巴克平分秋色,如今却被曝大面积关店,如8月份起全面撤出青岛市场,北京、江浙沪也有部分门店关闭,其中杭州昨天就有2家店关停。另外,还有杭州消费者表示有的预付卡不能跨店使用,更是引发不少手持COSTA预付卡“咖啡粉”的担忧。记者走访发现,本市也有该品牌门店关闭,搜索大众点评时也看到,显示在狮子林大街的COSTA门店为暂停营业状态。

为此,记者联系了负责天津COSTA门店管理的华联咖世家(北京)餐饮管理有限公司,相关部门负责人回应称,针对公司发展,从去年年底截至目前,天津陆续关闭了10家门店,目前正常运营的还有9家店。被问及是否因为疫情的影响才导致关店,对方表示疫情加速了公司升级调整的步伐,关店并不是撤出,而是业务调整,目前他们也在重新对商圈进行分析,并寻找合适的店面择机开店。

至于大家关心的部分门店关闭后预付卡是否能继续使用的问题,这位负责人表示,在天津的COSTA门店,预付卡是可以通用的,任何一家其他门店都可以继续使用预付卡购买咖啡。如果消费者因为关店不愿意继续使用,可以依据公众号公示的退款流程进行退款。记者联系COSTA水游城店也得到了同样的答复,工作人员表示只要消费者预付卡背面写着“华联咖世家北京”,在天津的店面都可通用。

来源:今晚报

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