受疫情影响，旅游业今年迎来了挑战。12月2日，去哪儿对外发布，今年通过去哪儿购票的用户中，有934万人是第一次坐飞机，数量创近五年新高。
去哪儿CEO陈刚表示，6月平台已实现当月盈亏平衡;8月国内机票预订量首次出现正增长;9月国内酒店预订量反超去年同期。进入10月，游客被压抑了大半年的出游需求得到释放，十一期间15个省、直辖市旅游产品预订量超去年。“按照目前的恢复速度，到12月底，去哪儿全年将实现盈利。”
陈刚介绍，去哪儿2020年的交易用户数量同比2019年增长数千万。新增用户当中，三线以下城市用户占比达到46%，95后群体占比高达40%。其中，934万用户通过去哪儿平台购买了其人生第一张机票，增长量创近5年新高。在这934万用户中，有近3成在2020年内至少购买了两次机票。北京、上海、广州、成都、深圳等一线、新一线城市，成为他们的第一个飞行目的地。飞行距离最远的一张机票是从喀什经停乌鲁木齐到广州，最低支付价格为438元，是全价经济舱的1折。
陈刚指出，国内旅游市场正在进入大众化和品质化的双增长通道。“第一次坐飞机”的用户群体，未来两年仍将持续高速增长，会成为支撑去哪儿乃至整个旅游业发展的重要力量。
对于2020年的旅游业来说，“高性价比”成为关键词。去哪儿数据显示，2020年机票价格创五年来新低，较去年下降17%。
今年除了出游成本下降，用户的旅游消费习惯也在改变。去哪儿平台数据显示，今年机票业务的恢复速度超过火车票，高星酒店的满房率超过低星，高品质民宿、小众目的地等品质旅游产品全年热度高涨。游客在追求低价的同时，对个性化、品质化和安全性也有了新的要求。去哪儿发布2021年出行预测显示，将有6.29亿人次坐飞机出行，比2020年增长50%。
陈刚表示，去哪儿将坚持“低价+品质”。一方面，在机票、高星酒店等高品质、标准化的产品上维持低价追求;另一方面，对于客单价较低、碎片化的产品，将帮助供应端升级，增加用户获得感。