庄瑞玲
抓住了疫情下的“宅经济”风口，广东一些企业的外贸出口不降反升。像在顺德容奇港，格兰仕集团每天都有近万台冰箱从这里出口到世界各地。4月27日晚上11点，格兰仕集团副董事长梁惠强和北美地区的销售团队及客户连线，得到最大的反馈就是“加单”。“在北美地区，我们的全品类销售在前几个月增长了8.9%，有些地区甚至增长了100%。今年以来冰箱、烤箱、微波炉的催单情况，多年都没见过，甚至发生了国外订单挤占内销产能的情况。所以从春节期间开始，我们在顺德总部考虑增资扩产。” 梁惠强对记者介绍说。
5月14日，格兰仕北美营销分公司负责人庄瑞玲接受了广州日报全媒体记者专访，讲述了自己在疫情下“逆行”美国，为公司拿下翻倍订单的经历。
文、图/广州日报全媒体记者 冯秋瑜
回程“全副武装”15个小时
美国当地时间4月21日，庄瑞玲和公司另外5个同事一起，搭上了从纽约JFK机场飞往北京的班机。同行的都是90后的小伙子，只有庄瑞玲一个“80后女将”。虽然每张机票都是花了3万元才好不容易买到的，而且只是经济舱，6人依然穿着防护服，戴好护目镜和口罩，在机舱里不吃不喝地坐上15个小时，尽管如此，庄瑞玲仍然感到踏实而快乐，因为，在美国待了两个半月，他们此刻最期盼的，就是快点回到祖国，回到家人的身边。
2月13日，刚刚过完年不久，庄瑞玲就和另外两位同事搭上了飞往美国纽约的班机。“因为工作需要，我们原本计划3月份去美国出差的，但考虑到疫情下机票紧张，担心会有种种变动，就赶着在2月13日出发了。”庄瑞玲对记者介绍说，当时美国社会还没有什么应对疫情的措施，但他们一行人都主动在位于新泽西州的宿舍里“自我隔离”了14天，其间由常驻当地的公司同事向他们提供饭菜等生活用品。
作为北美营销分公司的负责人，庄瑞玲此次去美国的任务，是和当地的零售商、酒店、整体厨房厂商、代工品牌商等客户协调沟通订单事宜。“到美国完成了‘自我隔离’后，我们按计划去跟客户联系，也拜访了一些客户，正常地进行商务沟通。但那时候也有一部分客户因为知道我们是中国过来的，比较警觉，拒绝跟我们面对面地开会，我们就改为以视频或电话会议的方式进行。”那时候，庄瑞玲他们就把中国的疫情防控情形以及防疫措施等建议告诉了客户，希望他们也能有所准备。
“我们做好了自救准备”
到了三月中旬，美国的疫情暴发了。“我记得当时，新泽西当地的超市里很多东西突然变得紧缺了，比如米、意粉和瓶装水等。这也成了当地疫情来临的标志。”之前，庄瑞玲他们只存了一周的米，在当地超市物资紧缺的时段，他们有一个星期没有吃米饭。“我是广东人，的确习惯吃米饭。不过这次一起去的同事都是在国外独立生活过一段时间的，所以大家对于一个星期不吃米饭，改为吃面条、西餐等，其实也能够适应。”
随着美国疫情愈发严峻，庄瑞玲也感到了担心。“不瞒你说，当时我们宿舍对面的一家医院就有多个确诊病例了。但担心也解决不了问题，我们商量了解决方案。”那一刻，庄瑞玲显示出了冷静和坚强。“当时，纽约几乎没有呼吸机和床位了，我就想，即便我们宿舍离医院那么近，但如果真的确诊了，也是进不去的，我们需要靠自己！”
庄瑞玲了解到，当地很多轻症乃至中等症患者，都是自己在家里治疗的。“美国当地人都是准备好一些药品，自己在家里治。所以，我和同事们商量好，首先要保持良好的心理状态以及比较规律的作息和三餐，确保吃的东西足够营养、健康。同时还根据国内和美国医生的建议，准备了一些药品，当时，国内的同事也给我们寄过来中药。虽然由于物流的原因，寄过来的时候，几乎已经到了我们准备返程的时候，但还是会让我们感到踏实很多。因为我和同事们都住在宿舍里，大家都是一体的，万一哪个人出了什么情况，我们也可以在宿舍里自救，而不至于要等别人来支援或者救援。”
微波炉订单“翻一番”
在美期间让庄瑞玲最感欣慰的，就是前期和零售商客户的沟通。“我们在美国当地的这家零售商客户，占据了当地60%的市场份额，是那里规模最大的超市，销售食物等生活用品，也销售电器。而我们有微波炉、烤箱和电冰箱三个品类的产品在那里销售，其中，微波炉的库存如果正常销售的话，当时已经是够了的。但我们判断，如果当地疫情发生，短期需求激增，可能在一两个星期内库存就会卖光，所以我们就建议，把店面的库存提高到可以卖3~4个星期的量。”
按照庄瑞玲的建议，在疫情发生前，该零售商就把店面的库存提高了，结果疫情发生后，由于当地消费者宅在家中做饭或收外卖，对于用来加热食品的微波炉的容量、功能等需求都有提升，而格兰仕针对美国市场的微波炉产品也主要是针对加热和炸、烤鸡块等功能，所以受到巨大的欢迎，结果该超市的库存很快卖光，不仅拉动了商场的销售，公司的微波炉订单量也同比增长了100%。
“疫情期间，因为要备多1~2周的食物，美国的冰箱需求也大增，加上疫情下很多人需要独自居家隔离，所以他们会买一个小冰箱放在房间里储存冷冻、冷藏的食品。我们在当地迅速察觉了这样的趋势，于是迅速备货，所以在当地的冰箱产品订单也增长了50%左右。”庄瑞玲介绍说，“因为大人、孩子都长时间宅在家里，有更多的时间进行烹饪，也有很多当地人想要尝试一些新的做法，比如带有‘空气炸锅’功能的烤箱也很受欢迎。”
“中国应对疫情能力令人震撼”
“美国的疫情发生后，最紧缺的就是口罩。那时候，我们在美国根本看不到口罩，所有人都挺恐慌的。不过，我们应用自己的采购优势，在国内找到一些口罩的资源，安排寄送给了客户。”庄瑞玲说，由于在疫情期间他们及时出现、有效建议、有力支援，现在和当地客户的关系甚至比之前紧密了很多。“他们有什么想法，会更直接地跟我们来谈，想从我们这里得到帮助和支持。加上我们在疫情期间经常超常规地去帮他们去完成一些事情，所以他们会觉得我们公司的能力超出了他们原先想象的，再有就是我们积极应对疫情的姿态，让他们觉得是值得信赖的。”
庄瑞玲说：“在疫情期间，我们一个订单都没有延误，都能按期交付产品。这是对合作伙伴的尊重，因此客户很感动。”
此外，企业在面对疫情之下的应对措施，让美国老百姓对“中国制造”的印象大为改观。“就拿迅速整合生产线、生产口罩这件事来说，他们发现‘中国制造’已经不是以往‘劳动密集型’的制造能力，而在应对这种群体性、甚至是全球性的变化和需求的时候，中国的反应，以及供应链的反应速度和有效性，让他们非常震撼。我有很多美国朋友在新闻里看到中国的火神山、雷神山医院的建设，在短短十几天内就完成，他们简直不敢相信中国有这样的建设速度。”庄瑞玲说。