工行深圳市分行设立专项上门服务，为客户解决融资困难，高效服务疫情防控企业。
该行对春节期间涉及医疗用品需求的对公结售汇业务建立绿色通道，为客户高效完成付汇业务办理。
近日，工商银行深圳市分行（下称“工行深圳市分行”）与首尔分行紧密联动，成功落地国内首笔供应链保理资产跨境转让，将某企业5G设备配套产品供应商的优质应收账款500余万元实现跨境卖断，转让给首尔分行。
该业务打通了境内优质资产与境外低成本资金的联通渠道，拓宽了海外人民币的应用市场，丰富了国内先进制造业企业的融资渠道，降低了实体经济的融资成本，是该行落实稳外贸、稳外资的具体举措，也为工行深圳市分行做大资产交易流量，实现低经济资本占用的增长探索了新路。
这一举措表明工行深圳市分行已经吹响了“春融行动”的号角。面对2020年初突如其来的疫情，工行深圳市分行不断调整应对策略，在疫情不同发展阶段，制定不同的对策，通过“春润行动”“春融行动”等精准支持企业发展，助力企业打赢疫情防控战。
疫情初期，工行深圳市分行按照“特事特办、急事急办”原则快速行动，对企业开辟绿色通道，提供全天候金融服务；随着复工复产的推进，该行全力开展“春润行动”，运用综合性金融服务手段为企业纾困解难，减费让利；在稳定外资外贸基本盘方面，该行落实“春融行动”，服务经济高质量发展、支持贸易新业态。
●王春艳
A 开辟绿色通道
保障金融服务不间断
2月，工行深圳市分行收到了深圳银保监局转来的一封客户感谢信，该感谢信来自深圳的一家疫情防控重要设备生产商——为解决疫情防控医用物资短缺之急，该生产商急需从英国进口一批呼吸机配件以保障正常生产和供应，但春节假期公司付汇业务无法正常办理，导致进口物资付汇清关难以进行。工行深圳市分行得知客户处境后，立刻响应外管局和工总行疫情期间外汇政策相关要求，由国际部牵头多部门联合工行深圳蛇口支行，紧急部署，分秒必争，立即上报紧急付汇需求，安排专人值班接待，开通绿色通道，为客户高效完成了付汇业务办理，确保客户境外供应商成功发货，得到了客户的高度赞扬和衷心感谢。原来，为确保支付结算汇路畅通，工行深圳市分行对春节期间涉及医疗用品需求的对公结售汇业务建立绿色通道，全力保障客户在银企互联端的支付需求，高效、安全、合规地做好多项应急财政支付工作。
一天后，工行深圳龙岗支行了解到深圳某医疗器械生产厂商为疫区生产一批红外线体温计急需融资，该行立即设立专门信贷规模保障、专属利率优惠、专项上门服务，为客户开辟绿色通道，仅1天时间完成了业务审批，为客户解决融资困难，高效服务使疫情防控企业安心生产。
这是疫情防控特殊时期，工行深圳市分行服务企业的缩影。该行还启动营业应急方案，利用线上线下各渠道加大疫情防控知识宣传，引导客户可通过客户服务热线、线上服务和自助设备服务，减少人员流动，避免交叉感染风险。
2月14日，了解到防疫重点企业某纸业有限公司近期需要扩大产能大量购买原材料且有1000万元的融资需求时，该行积极落实，第一时间研究讨论服务方案，最终敲定了给予客户1000万元的“战疫贷”融资支持，通过贷款绿色通道，账户开立、办理网银、融资申请、贷款审批和客户提款五大环节一气呵成，在24小时内完成。
面对来势汹汹的疫情，该行按照“特事特办、急事急办”原则快速行动，对小微企业，尤其是参与疫情防控的企业和参与防疫物资生产、流通、运输的企业开辟绿色通道，主动对接摸清需求、快速积极响应，提供全天候金融服务。
主动作为，服务更精准。该行积极主动对接相关政府抗疫一线部门，围绕深圳市科创委公布的《深圳抗疫相关药品、医疗器械生产企业名单》及深圳市工信局公布的《深圳疫情防控相关企业名单》，组织辖内各支行安排专人、主动对接、实时响应，保障贷款审批效率、提供专项信贷规模、给予优惠融资利率。
B 支持企业复工复产
“春润行动”润企细无声
自疫情发生以来，工行深圳市分行积极统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署，贯彻落实监管要求，强化社会责任和使命担当，全力开展“春润行动”支持企业复工复产。
“春润行动”是该行集中全行力量组织实施，运用综合性金融服务手段为企业纾困解难，减费让利，有力有序支持企业复工复产的具体方案。
时间就是生命。为更精准高效地为疫情防控企业提供金融支持，工行深圳市分行建立起跨部门、跨层级的疫情防控企业服务队伍，组建“1 4”专班，进一步建立快速响应机制，确保相关需求能够快速响应。同时，针对疫情防控的金融需求，该行在快速审批、利率支持、规模支持等方面出台了多项政策，通过业务办理绿色通道，实现“响应、效率、利率、规模”四个必须保障，做到需求最快响应、方案最快落地、资源最大支持，全力支持抗疫重点企业恢复产能和扩大生产。
全力保障企业复工复产。疫情期间，该行针对企业需求精细分类分层，以“五医领域”类、生活物资保障类、交通物流类、装备制造类、能源化工类、电信运营类、外贸外资类共七大类企业为优先支持对象，建立复工复产重点支持企业名单，确保各项支持措施有力推进。
提高效率的同时，也要为企业降低成本。工行深圳市分行为企业提供阶段性融资利率优惠支持，降低企业疫情期间的短期资金需求融资成本；分别针对深圳市重大项目复工开工，制造业企业、中小微企业复工复产等重点领域，执行专属融资优惠利率，加强优惠力度，精准支持复工复产。此外，该行还充分发挥工行集团经营和全量融资渠道优势，利用债券、表外投融资、银团等方式，保障复工复产融资规模，全口径满足企业复工复产资金需求。
信心比黄金更重要，坚定支持疫情受困企业持续经营。为进一步帮助企业解决融资难题，工行深圳市分行加大对受困企业金融支持力度，为战胜疫情贡献更多的工行“温度”。针对受疫情冲击较大的商业、贸易、餐饮等行业，该行根据实际情况，积极通过展期、续贷、再融资等方式，做好受困企业的融资接续安排，保障受困企业复工复产的资金需求。对经营情况正常、发展预期良好的企业，因疫情影响，流动性遇到暂时困难的，该行通过变更结息周期、适当下调利率、临时性延迟本息偿付等，给予临时性延期偿还安排，减轻受困企业负担，防止企业资金链断裂。同时，针对存量融资，在疫情期间若出现项目建设进度延后，或还款来源出现短期不足的，该行根据实际情况，对还款计划进行合理调整，减轻企业复工复产后的融资还款压力。
工行深圳市分行相关负责人表示，该行将持续做好抗疫重点企业保障和受困企业支持，加强综合创新服务，用有温度的金融服务，助力打赢疫情防控阻击战，为深圳经济社会健康发展作出更大贡献。
C 助力稳外贸稳外资“春融行动”暖企化解困难
某公司是一家提供平板电脑、智能手机方案设计、整机生产服务以及基于移动通信技术的物联网通信产品研发生产的高新技术企业。该公司销售市场主要为南美洲、东欧、非洲和越南等国家，已与当地品牌商和运营商建立了长期业务合作关系。
由于受国际经济形势影响，该公司的东南亚等市场竞争压力急剧增大。为降低企业融资成本，增加企业海外竞争力，支持企业对外贸易稳定，工行深圳市分行积极联动澳门分行，通过风险参贷方式为客户提供低成本海外资金，有效保障了企业发展。
这是工行深圳市分行落实中国工商银行与商务部签署的《“稳外贸、稳外资”合作备忘录》精神的具体行动。“春融行动”着力优化十类金融服务，对外贸外资企业分类施策，助力“稳外贸、稳外资”。
坚决做好稳外贸、稳外资工作。今年以来，工行深圳市分行利用集团优势，针对名单内客户的境外上下游企业，主动联系该行境外机构，与境外机构联动对其上下游企业进行对接，从企业整个贸易链条上对其进行有力的支持，全力保障企业复工复产和供应链稳定。
坚决贯彻服务经济高质量发展的战略。今年以来，该行大力支持深圳市七大战略性新兴产业，围绕七大产业设计符合市场需求的专项产品。坚决落实金融服务实体经济的根本、大力支持贸易新业态发展。比如该行的收款易产品，为深圳出口电商解决阳光化、低成本、全自动的收款渠道。
以“春融行动”方案为指引，工行深圳市分行加大金融支持外贸外资企业的可获得性，不局限于名单，对优质企业、有市场前景的中小微企业加大支持力度和广度；加大产品创新力度，更有针对性的助力稳外贸稳外资。
今年以来，工行深圳市分行扛起国有大行的担当，坚决贯彻党中央、国务院和深圳市政府、监管部门部署，在统筹疫情防控的前提下着力稳定外资外贸基本盘、大力支持实体经济、服务经济高质量发展、支持贸易新业态。
■样本
扛起国有大行担当
为战疫贡献工行力量
疫情期间，工行深圳市分行辖内支行了解到某医疗器械生产小企业为疫区生产一批红外线体温计急需融资时，快马加鞭，迅速对接，上门为该企业签订200万元小企业周转贷款合同和相关资料，仅用1天就完成了业务审批并成功发放融资。
这只是该行疫情期间全力服务企业的缩影。自疫情发生以来，该行迅速响应、全力以赴，在做好内部疫情防控的同时，坚守金融本源与社会责任，通过主动服务、绿色通道、产品创新和减负降本等多措并举，加大对疫情防控和复工复产小微企业的金融支持，在坚决打赢疫情防控攻坚战中彰显国有大行的“速度”“温度”和“力度”。
助力战疫“加速度”抗击疫情不间断
疫情期间，工行深圳市分行知悉某防疫物资销售企业接到某公立医院采购2万套防护服和20万片口罩订单，急需融资预付货款。为保证防疫物资的采购效率，该行立即通过“专人对接 大数据快速审批经营快贷”方式，24小时内为该企业客户提供100万元经营快贷融资额度，企业客户全程线上操作，并在工行工作人员远程指导下实现首笔提款，助力企业化解了防疫物资采购资金不足的难题。
新冠肺炎疫情发生以来，各地金融机构在做好疫情防控的同时，也拿出最快速度，用真金白银支持企业复工。工行深圳市分行也不例外。利用科技手段专人对接，开辟绿色通道……这些举措的使用，都是为了尽快让企业拿到真金白银。
该行按照“特事特办、急事急办”原则快速行动，对小微企业，尤其是参与疫情防控企业和参与防疫物资生产、流通、运输的企业开辟绿色通道，提供全天候金融服务。
金融服务“有温度”复工复产有保障
疫情期间，深圳市某生态建设工程有限公司法人廖先生收到一条95588的续贷短信，通知其公司存量贷款可自动延长，同时可以在新贷款到期日或以前随时还款。这条来自工行的短信，对于受疫情影响，企业周转资金紧张的廖先生来说可谓是“及时雨”，廖先生回复“同意办理”后，系统在原贷款到期日前自动续贷，让企业复工复产有了“定心丸”。
复工复产需求在哪里，金融服务就保障到哪里。从疫情发生开始，该行员工便通过微信、电话等线上渠道主动关怀近1000户存量小微信贷客户，主动了解企业受疫情影响情况和金融需求，尤其对批发零售、住宿餐饮、物流运输和民办教育等受疫情影响较大以及经营出现暂时困难的小微企业，该行第一时间为客户制定应急处理方案。
此外，该行通过展期、续贷和调整还款计划等方式，为小微企业纾困，为助力小微企业打好疫情防控阻击战贡献工行力量。数据显示，该行通过展期、续贷、再融资等方式，主动向近千户受疫情影响暂时受困的普惠企业提供了约5亿元融资续接服务，帮助其渡过难关。
具体来说，该行为符合条件的小微企业提供贷款“智能续贷”，切实保障企业复工复产。对于符合该行续贷条件的小微客户，该行通过95588短信征求客户同意后，系统批量为客户进行30-180天的“无还本续贷”，目前该行已经为超过60名客户设置了借据续贷。
主动创新“显力度”金融支持企业抗疫
银企一心，共克时艰，不仅体现在工行深圳市分行普惠金融服务的温度和速度上，也体现在产品创新和普惠金融综合服务的力度上。该行根据现阶段小微企业的融资需求，创新推出“战疫贷”和“复工贷”两大融资产品组合，产品利率在市场较低水平的基础上进一步优惠，真金白银助力小微企业抗疫和复工。
据悉，“战疫贷”是该行为抗疫期间，医用物资、药品、医疗器械等防疫物资保障的科研、生产和流通类小微企业提供的融资服务。“复工贷”则是为助力小微企业复工复产推出了系列线上、线下的融资产品组合。
“战疫贷”“复工贷”两大产品组合正式上线深圳金服平台，广大深圳小微企业可以通过该平台进行线上融资申请，该行已累计向3000余户普惠客户提供近50亿元融资支持，并为全市各类防疫物资生产流通企业提供融资超过15亿元。
隔离疫情，不隔离服务，该行还积极发挥“融资 融智 融商”的普惠金融综合服务优势，通过手机银行APP、线上H5服务问卷和微信公众号等线上渠道，灵活开展“百行进万企”“千名专家进小微”和“万家小微成长计划”等系列活动。
据悉，疫情期间，该行结合“百行进万企”融资对接活动与“万家小微成长计划”普惠专项活动，动员全行员工，采取多样化方式，在积极组织线上和线下融资需求对接和金融普及活动的基础上，创新开发“智能客服”，利用95588主动开展智能外呼调查和普惠金融知识，提高小微企业的调研和服务效率；该行大力开展“万家小微成长计划”，通过与政府、商会、园区、企业联动，筛选了一批优质小微企业，通过3年左右的持续跟踪和培育，助力其成为细分行业的领军企业。