供电服务新举措让客户“一次都不跑”

“我在手机‘网上国网’APP上提交了资料，供电工作人员马上就上门了，一次也没跑，一分也没花，真是太方便了。”3月19日，正定县众淼家具有限公司负责人刘尧通过手机进行换表申请，很快就完成了送电，真真切切感受到供电企业优化营商环境带来的服务品质提升与便利。

日前，国网河北省电力公司推行优化营商环境“五减五优化”十项举措，从报装手续、用电成本等各环节压减时间，优化服务体验，并因地制宜、试点先行，在正定自贸区、正定新区推出“三零三省三公开”九项服务承诺，让客户零上门、零审批、零投资，办电省时、省力、省钱，保证办电流程、信息、标准透明公开，打造客户“一次都不跑”供电服务模式，创建全省一流电力营商环境试点，让更多企业享受到高效率、高品质、高标准的供电服务。

为了让客户“一次都不跑”，国网正定县供电公司通过推广“网上国网”APP等线上办电渠道，让“客户经理+数据”跑，为企业进行用电、用能全代办，构建1小时“网格化”快速服务网络。取消低压用户各类审批，一次上门、现场办结、一日送电。

在办电更省力的同时，国网正定县供电公司开辟配套工程绿色通道，减少用户一次性投入负担，低压用户接电全免费。除专线、住宅项目外，园区重点项目、电能替代项目和电动汽车充换电设施等电网投资延伸至客户资产红线。将居民、小微企业、高压客户办电时长压减，推出客户经理首问负责制并提供“一条龙”跟踪服务，推广“供电+能效”服务，提供高压电力设施租赁、能效分析、设备代维等能效服务，让客户办电、用电、用能全过程更省钱。

“客户办电全过程，我们公开各环节时限，公开电费电价、作业标准、承诺时限等各类信息，多种渠道公示各类涉电事项、业务流程、进度时长、电网资源的信息，让客户更了解办电流程进度及标准。”国网正定县供电公司营销部主任李子钰说。

为加速推进“一次都不跑”供电服务模式落实落地，国网河北省电力公司在正定县供电公司实施“三超三化三协同”九项举措，确保电网规划、建设、容量预留“三超前”，建立优化机构、简化流程、强化服务“三化”机制，强化专业、政企、市场“三个协同”，进一步提升企业电力获得感。

在此基础上，该公司还将在正定县供电公司成立园区供电服务中心，设置三级客户经理，投资5.6亿元建设自贸区、新区高可靠“双环网”，打造全国领先的能源互联示范区，开展碳排放监测技术研究与应用，通过“驻家式电管家”为企业提供能耗定制方案等服务，为企业降损节耗，以“一次都不跑”供电服务体系提升“获得电力”服务水平，助力“碳达峰、碳中和”目标实现。

“我们坚持电等发展，保障企业用电即来即办、即接即用，让电网建设与社会经济发展用电需求无缝衔接、精准匹配，全面提升客户‘获得电力’感知和体验。”国网正定县供电公司总经理陈磊说。

（燕都融媒体记者杨佳薇 通讯员石静 张艳 孙平）