3月26日，工商银行公布2020年经营情况。集团总资产达到33万亿元，全年实现营业收入实现营业收入8827亿元，比上年增长3.2%；净利润3177亿元，比上年增增长1.4%。根据董事会建议，工商银行2020年度普通股拟每10股税前分红2.66元，派息总额为948.04亿元，A股及H股股权登记日为2021年7月5日。
2020年，工商银行持续深化第一个人金融银行战略，夯实个人客户基础，强化金融科技赋能，进一步提升市场竞争力。截至2020年末，个人客户达6.80亿户，比上年末增加3024万户。个人金融资产总额16万亿元，其中个人存款11.67亿元，增长11.3%。
个人客户结构方面，截至2020年末，工商银行最近半年内月日均金融资产曾达600万元及以上的个人客户18.2万户，比上年末增加23750户，增长15.0%。金融资产达到800万元及以上的个人客户10.2万户，比上年末增加1.15万户。
值得一提是，工商银行2020年在整体不良率略上升情况下，个人贷款质量进一步向好。截至2020年末，按照五级分类，工商银行不良贷款率1.58%，上升0.15个百分点。其中，公司类不良贷款率2.29%，上升0.27个百分点；个人不良贷款率0.56%，下降0.05个百分点。
普惠金融方面，2020年，工商银行全面落实“六稳”“六保”任务，推动普惠金融实现增量、扩面、提质、降本。普惠贷款增长 58%，超额完成“全年增速高于40%”的目标。普惠型小微企业有贷户60.6万户，较年初增长18.3万户。2020年新发放贷款平均利率4.13%，比上年下降0.39个百分点。
员工结构及网点方面，2020年末共有员工44万人，其中境内分支机构41.7万人，境内主要控股公司员工0.7万人，境外机构员工1.6万人。2020年末机构总数16623个，比上年末增加18个，基本持平。