颜值经济大行其道,互联网被认为是最大的推手。但其实,服务行业自古便崇尚高颜值,尤以银行为盛。银行的尚“颜”之风,并不仅在于工作人员的面貌,而是深入到银行服务的方方面面。
3月10日下午,新华日报财经去招商银行南京城南支行补办银行卡。工作人员推荐的卡面包括HelloKitty、航海王、愤怒的小鸟、大卫贝肯熊等众多动漫、游戏IP联名款式,让笔者一时挑花了眼。不仅卡面设计丰富多样,还包含了多种年轻人热爱的大IP主角形象。
随后新华日报财经来到浦发银行南京新街口支行、中信银行南京城中支行了解情况。浦发银行客服经理介绍,他们目前可以办理周杰伦、薇娅、布达拉宫、国家宝藏、蜜桃香吻、巧虎等是十几个系列主题款式的信用卡,“以前,我们行还推出过《从前有座灵剑山》、《狐妖小红娘》动漫主题的信用卡。”
中信银行大堂经理给新华日报财经展示了他们的“颜卡”系列,不仅有国王卡、女王卡、单字卡、生肖卡、百家姓卡等各色卡面,还可以上传图片进行卡面定制。
新华日报财经注意到,不仅各家银行的卡面设计走的是高颜值风,客户礼品和网点视觉设计也非常符合当下的审美。
比如,工商银行南京白下区支行、浦发银行南京新街口支行的功能区划分和指引清晰明了,让人在进入网点的第一时间,就可以确定应该往哪个方向走办理业务。招商银行城南支行在厅堂右侧展示的礼品,都以萌趣可爱的杯子、抱枕为主,十分符合年轻人的喜好。
在走访了13个银行网点后,新华日报财经发现股份制银行工作人员更偏年轻化,仪容仪表、着装、站姿更为规范:浦发银行南京新街口支行女客服经理统一系有丝巾,头发整齐;招商银行新街口支行的男客服经理皮鞋纤尘不染,发型简单利索,手持iPad为客户介绍产品;江苏银行总行营业部的制服为大衣样式,更显精神。
另外,大部分银行在网点中都置有绿植、工艺花朵、点钞机、打印机、便民药箱、轮椅,农业银行秦淮支行在网点内设有儿童椅,网点外设有宠物休息角;招商银行南京城南支行在每排休息座椅旁设有免费手机充电站;南京银行洪武支行在网点内准备了一套蓝色的儿童桌椅组合。
据新华日报财经观察,部分老网点还是存在不少问题,比如礼品众多导致摆放显得凌乱,大堂光线较暗,理财经理穿着羽绒服服务客户,女客服经理头发不整齐,工作人员站姿随意,饮水机无水,老花眼镜收在柜子内等问题。
(作者:陈娴 储楚)